Hyundai - Falha sistema travagem em serviço_a12/02321/23

Falha sistema travagem em serviço_A12/02321/23

Na passada segunda-feira contactei a assistência em viagem uma vez que, em serviço, o sistema de travagem do carro ficou inutilizado.

O meu veículo, matriculado com 38-XU-90 encontra-se neste momento na SB Motors Braga, oficina com relação com a marca. De dia 26 a dia 29 não me foi comunicada qualquer informação.

No dia 29 é-me comunicado, depois de insistência da minha parte, que a Hyundai se responsabilizava pela avaria uma vez que existia um recall pendente (sem mencionar qual) mas que no entanto não existiria previsão de entrega das peças dada a sua procura significativa.

Recall 21D036

Relativamente ao recall do qual eu não fui contactado.

Alerta número A12/02321/23, identificado na Alemanha com 19,141 veículos em situação de risco

Inaceitável um sistema de travagem falhar num veículo identificado sem confirmação de que o proprietário tenha recebido o risco que corre

Posto esta breve recapitulação do alerta identificado em outubro de 2024,

A Hyundai cedeu um veículo no dia 01.03.2024 às 09h30 da manhã para minha deslocação

Veículo este a gasolina, de menor cilindrada, com serviço de Via Verde pago, obrigatório por lei.

Ao fim de 5 dias a Hyundai recusa-se simplesmente a prolongar este aluguer por se tratar de um serviço de cortesia sem informar por via chamada que esse prolongamento não aconteceria, mas que dependeria da comunicação entre a Oficina responsável e a Hyundai.

Desta forma exijo ser ressarcido de todas as despesas provenientes deste aluguer - deslocações, viatura de conforto inferior, serviço de via verde e combustível e cilindrada diferente do meu carro pessoal.

À data desta reclamação não possuo qualquer informação relativamente ao termo da reparação, obrigado a entregar o carro no dia de amanhã, 06.03.2024, e a ficar sem qualquer tipo de meio de transporte para o meu local de trabalho.

De frisar ainda a dificuldade extrema em contactar o serviço de apoio ao cliente Hyundai.

No seguimento da situação já exposta existem 3 pontos fundamentais para a resolução desta reclamação já expostos por email à Hyundai por via email ao serviço de apoio ao cliente.

Aguardo resposta

anexo o email enviado para apoio ao cliente hyundai