Iberia - Avios não recebidos

Sou cliente regular de voos Ibéria e, por isso, faço na conta iberia a acumulação de milhas de todos os meus voos, desde que em parceiros oneworld.
Voei rececentemente com a Qatar Airways, submetitodos os dados do meu voo à Ibéria para recolha de Avios após os 15 dias que do voo, visto que não me foram automaticamente creditados e, a partir daí, nunca tive assistência ou qualquer explicação por parte da companhia aérea, tendo os Avios apenas sido recusados.
Quando contacto a Qatar indicam que a Iberia já tem autorização para me creditar os Avios.
Os meu status de cliente renova a 30 de março, existe a possibilide de subir para clinete prata e fruto da não alocação destes pontos, penso que não conseguirei atingir o status.
Na assistência iberia todos os colaboradaores se descartam de qualquer ligação ao programa de milhas e não consigo ter respostas.

Continuo sem nenhum tipo de feedback por parte da marca.

Aguardo resposta.