Iberia - Erro ao tentar trocar datas de passagem

No dia 04/01/24 tentei trocar meu voos do Porto para o Rio de Janeiro que estavam marcados para o dia 15/03/24 até 04/04/24, pois tive um imprevisto e não vou poder viajar nestas datas.
Com isso fui no gerenciamento da minha reserva e tentei trocar voos, escolhi as novas datas, inseri as informações de cartão de credito e finalizei. O site deu erro, porem os valores foram debitados na mesma no meu cartão. Liguei para o atendimento ao cliente e os mesmos me disseram que iam averiguar no prazo de 48 horas, porem já se passaram 5 dias e nada ainda. Precso de uma resolução rapida, pois as datas originais do voo estão proximas.