Iberia - Não queriam deixar embarcar por falta de pagamento (que tínhamos pago)

A Iberia permite transportar cão com custo de 60€ que é pago no balcão de check-in. Numa viagem de Praga -> Porto (com transbordo em Madrid) fiz o devido pagamento em Praga, mas depois no transbordo ao mostrar o bilhete aos funcionários da porta do vôo, eles dizeram que o pagamento não tinha sido feito. Acabaram por deixar entrar, mas sempre a acusar de não ter pago.

Das duas uma: (1) ou a funcionária do check-in em Praga não registou corretamente, ou (2) os funcionários da porta não sabem usar o sistema informático. Em qualquer caso, foi uma péssima experiência.

Anexo o talão de pagamento que a funcionária do balcão de check-in de Praga me deu para o pagamento do cão (1473 CZK = 60 EUR). A reserva foi a HL8QL.

Ficava satisfeito se identificassem a origem do problema, para não se voltar a repetir.