ibis Hotel - Cancelamento incorreto

No dia 11/09 tentei alterar uma reserva que tinha feito para o dia 17/09. A reserva em questão eram dois quartos. Ao tentar cancelar um dos quartos, acabei por cancelar toda a reserva NÃO intencionalmente. Imediatamente entrei em contato telefónico com os Servicos de suporte do grupo Accor e o menos disse-me que nada podia fazer, nem reactivar minha reserva e nem reembolso. Nesse momento encontro-me sem reserva e sem reembolso devido a uma falha técnica do sistema de reservas do website que não permite repor a reserva e não alerta às consequências do cancelamento.