Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
38,5%
Tempo Médio de Resposta
12,3%
Taxa de Solução
23,1%
Média das Avaliações
47,5%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Hoteis - Cadeias Hoteleiras
1 HF Hotels 68.4
2 SANA Hotels 47.2
3 Luna Hoteis 44.9
...
ibis Hotel29.4
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ibis Hotel - Preconceito diferenciando clientes

Sem resolução
Ângela Maria Fins
Ângela Fins apresentou a reclamação
15 de setembro 2022
Entrei no hotel ibis de alfragide para tomar o pequeno almoço, algo que faço Habitualmente. Eu, o meu marido e os nossos 3 filhos. Pagámos pelos pequenos almoços das 5 pessoas 37.50€, eram 10h30 e o buffet está aberto até às 12h. Quando nos fomos servir, haviam 2 napolitana disponíveis e os 3 miúdos queriam uma, por isso o meu marido pediu à senhora que repõe a comida do buffet, se podia repor as napolitanas. E aqui aconteceu o inesperado. A senhora respondeu que não podia repor o buffet porque tinha ordens da direção para repor a comida apenas para os clientes que estão hospedados, o que não era o nosso caso. Dirigi me à jovem que se encontrava na recepção, tentando resolver a questão da melhor forma, mas quando a jovem foi falar com a senhora do buffet, obteve a mesma resposta. Em voz alta, disse com todas as letras que tinha ordens da directora para não repor a comida para clientes que não estão hospedados.
Data de ocorrência: 15 de setembro 2022
Ângela Fins
29 de outubro 2022
Continua por resolver. A direção do hotel ibis de alfragide não se prenúncio até ao momento sobre o assunto.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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