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ibis Hotel Guimarães - Reclamação por mal atendimento de funcionária
Resolvida
9/10
Mauro Nakamura apresentou a reclamação
3 de abril 2019
Acabei de ligar no Hotel Íbis Guimarães Centro e fui mal atendido. São 19:30 do dia 3 de abril de 2019. Tenho uma reserva para o dia 4 de abril de 2019, ou seja, amanhã. Liguei para perguntar se poderia fazer o checkin mais cedo que o normal (12:00 horas) pois chegarei em Guimarães no período da manhã.
A funcionária do hotel, de nome (*), disse que não seria possível devido à alta taxa de ocupação. Então, perguntei se mesmo com pagamento de taxa extra não seria possível, pois iria chegar de manhã. A funcionária (*), então, disse de forma ríspida e seca: “Não, não pode!”. Como se uma mãe diz ao seu filho quando quer colocar limites.
Penso que essa não seja a forma mais adequada de se tratar um cliente que irá se hospedar no hotel no dia seguinte. Realmente muito lamentável essa rispidez e frieza.
Já me hospedei no mesmo hotel por outras 3 vezes, mas nunca havia sido tão mal atendido dessa forma.
Deixo aqui minha reclamação formal para que o hotel possa saber dos acontecimentos e melhorar o atendimento.
Pois nenhuma pessoa, seja cliente ou não, deve ser tratado com tanto descaso. Quanto mais um cliente, que está prestes a se hospedar no hotel.
Obrigado.
A funcionária do hotel, de nome (*), disse que não seria possível devido à alta taxa de ocupação. Então, perguntei se mesmo com pagamento de taxa extra não seria possível, pois iria chegar de manhã. A funcionária (*), então, disse de forma ríspida e seca: “Não, não pode!”. Como se uma mãe diz ao seu filho quando quer colocar limites.
Penso que essa não seja a forma mais adequada de se tratar um cliente que irá se hospedar no hotel no dia seguinte. Realmente muito lamentável essa rispidez e frieza.
Já me hospedei no mesmo hotel por outras 3 vezes, mas nunca havia sido tão mal atendido dessa forma.
Deixo aqui minha reclamação formal para que o hotel possa saber dos acontecimentos e melhorar o atendimento.
Pois nenhuma pessoa, seja cliente ou não, deve ser tratado com tanto descaso. Quanto mais um cliente, que está prestes a se hospedar no hotel.
Obrigado.
Data de ocorrência: 3 de abril 2019
Mauro Nakamura avaliou a marca
3 de agosto 2019
Recebeu de maneira positiva a reclamação e procurou fazer algo para melhorar pontualmente a razão da reclamação. Era apenas isso que eu esperava e tive como feedback. Se todas as empresas tivessem a mesma postura, teríamos pessoas melhores, uma sociedade mais justa e um mundo mais feliz. Muito obrigado.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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Estimado Sr. Nakamura,
Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estadia no ibis Guimarães. Lamentamos que o seu acolhimento telefónico, não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo facto queira aceitar as nossas sinceras desculpas.
Os hotéis Ibis desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental.
Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estadia.
Atentamente
Branca Cunha
Diretora
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