Ideia Home Design - Sem garantia artigo com 9 meses

No dia 10/06/2023 enviei email para o apoio ao cliente a reportar vários defeitos na estrutura de uma cama adquirida em setembro de 2022 (com fotografias de todos os defeitos)
No dia 14/06/2023 a pedido do apoio ao cliente enviei o número de encomenda para prosseguir com a reclamação para o departamento pós venda
No dia 16/06/2023 sem qualquer resposta questionei como se encontrava a situação
Hoje dia 19/06/2023 recebi um email a dizer que após análise que não davam garantia pois os defeitos eram a esponja que estava deformada por má utilização ou humidade na residência , mas para amenizar o transtorno iriam me devolver 10% do valor pago pela cama
Como é que isto é possível ?
Não tem garantia uma cama de quase 300€ com 9 meses de uso
A minha habitação não tem humidade tenho como provar
E a cama não foi mal utilizada é uma cama!
A minha questão é não dão garantia mas devolvem 10%? Porquê ? Talvez tenham mais reclamações
Não quero 10% quero a cama como estava 10% não dá para comprar outra nem vou deitar está ao lixo só porque a empresa não dá garantia

Estou novamente à 7 dias à espera de uma resposta
Após nova análise junto do fabricante e fornecedor