Ideias originais - Defeito

Boa tarde,

Obrigado pelo seu contacto.

Esta encomenda tem 1 semana e não 3 semanas, e se o produto chegou quebrado conforme indica o mesmo foi feito a recolha e enviado um novo, pelo que verificamos o produto esta quebrado em uma dobradiça o que poderá ser de varias fatores, como transporte ou mesmo o utilizador ter utilizado na primeira e não verificar que teria que puxar um botão e não forçar, no entanto é normal pedir primeiro recolha e depois de verificar o produto enviar um novo, porque não é a primeira vez que o produto nos chega nestas condições e os fornecedores não aceitarem as trocas por caixas danificadas, como a foto apresentada em anexo, e o produto já foi verificado enviado.

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Boa tarde,

Se fez a encomenda dia 7 e o prazo de entrega era até dia 11 e recebeu no dia 10, 2 produtos um deles se foi quebrado fizemos a recolha e enviamos um novo se hoje é dia 19 então passou 1 semana 5 dias uteis e não 3 semanas, fazemos tudo o que podemos para resolver a situações o mais rápido possível foi o que aconteceu, mas mesmo assim acha que estamos a fazer as coisas mal, não dá para perceber.

O único email que não teve resposta dos 4 que enviou nestes 5 dias uteis foi a 1 de segunda-feira que ainda estávamos para responder, por isso dizer que não respondemos aos emails e ainda fazer queixa no paypal por algo que já esta a ser resolvido não é muito de bom senso da sua parte, mas pronto.

Acreditamos que receber um produto danificado ou o que seja possa não ser a melhor satisfação, mas estamos aqui para resolver todas as situações como pode verificar tanto no envio que recebeu antes do prazo, como na recolha e envio, isto são encomendas a distancia leva o seu tempo normal.

Mas nestes 5 dias uteis o mesmo foi verificado e enviado para si como foi acompanhado no email nas respostas que demos aos seus 4 emails, informamos que íamos fazer recolha e informamos que íamos fazer o envio após verificação do produto, foi o que fizemos e o que lhe dissemos.

Também bastava ligar para a nossa linha de apoio que era informada de toda a situação.