IKEA - Entrega de produto facturado na loja online

É inaceitável que após ter feito uma compra online, onde não é dada qualquer informação sobre indisponibilidade de produto, enviado o comprovativo de pagamento, agendado entrega e montagem para 8 Jan entre as 13 e as 17h, ter recepcionado os emails em anexo:
- No dia 30 Dez.18 recebo confirmação de que a encomenda está a ser processada;
- No dia 3 Jan recebo informação de que a encomenda está a ser recolhida;
- No dia 4 Jan recebo informação de que a encomenda já foi enviada
E dia 8 Jan às 15:38, recebo um email informativo sobre agendamento de entrega da minha encomenda para dia 17 jan entre as 9-13.
Questiono:
- só hoje às 15:38 é que se aperceberam que não têm produto para entrega? Passados 10 dias da encomenda ter sido feita, paga e agendada a entrega? Peço que estejam no local de entrega para receber a encomenda, durante 4h e a meio da tarde é que informam que não vão entregar?
- onde está o pedido de desculpas e esclarecimento da situação?
- isto é email que se envie para um cliente, após uma falha da empresa?
- que garantia tenho de que o mesmo não voltará a acontecer, 18 dias após a encomenda ter sido feita, paga e adiada?
- de que forma me vão indemnizar pelo transtorno causado, tempo perdido e atraso do produto garantido desde o dia 30 Dez.18?