IKEA - Entrega incompleta

Boa Tarde,
No dia 8 de Junho fiz uma encomenda online que supostamente iria receber no dia 11 de Junho.
No dia 15 de Junho recebi parte desta encomenda com 3 itens no total de 11.
Apesar de o site indicar que a encomenda foi entregue na sua totalidade continuam a faltar os restantes 8 itens. Após inúmeras conversas pelo chat do Ikea nas quais recebi sempre a mesma resposta - de que ambas as parcelas se encontravam com os CTT - e após vários contactos com os CTT Expresso que me indicaram que apenas uma das parcelas tinha sido aceite pelos mesmos e que a outra se encontrava no estado de "envio criado/aguardar processamento" como sempre verifiquei no site dos CTT, o Ikea reforça mais uma vez que a encomenda se encontra com os CTT e que são os mesmos responsáveis pela situação, sem qualquer contacto com os CTT para uma possível resolução do problema, sem qualquer comprovativo de que ambas as parcelas da encomenda foram entregues aos CTT.

"[16:17:27] Andreia: Podemos garantir que a encomenda está com os CTT"

Mais uma vez tentei contactar com o apoio ao cliente por telefone diversas vezes durante 3 dias, sem qualquer tipo de resposta ou retorno da chamada "em pelo menos 48h" como indicam fazer.
O atendimento ao cliente pelo chat é vergonhoso onde as conversas são completamente cortadas a meio sem qualquer nota ou resolução do problema.