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Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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Loures, Lisboa 2660-001
IKEA - Garantia de 5 anos em electrodomésticos
Resolvida
João Rio apresentou a reclamação
6 de julho 2020
Tenho um frigorífico HUTTRA, comprado no IKEA, e supostamente com 5 anos de garantia. A pega que abre o congelador interior já se partiu e soltou há algum tempo, mas recentemente tive disponibilidade para tratar deste assunto.
Julgando que estaria a coberto da garantia, já que se estragou em condições de uso normal, fui à loja à loja do IKEA de Matosinhos onde:
1. No site do IKEA, entrei num chat, várias vezes, mas ao fim de vários minutos nunca me responderam;
2. No site do IKEA fiz um pedido de ajuda num formulário, onde deixei todos os elementos mas não me responderam;
3. Na secção de cozinhas me deram um número de apoio, mas que não estava atribuido;
4. Na secção de apoio ao cliente me deram um papelinho com o número de apoio da Whirlpool, e disseram que deveria tratar com eles;
5. Ao telefone com Whirlpool disseram que não estava coberto pela garantia ????, e que deveria ligar com um técnico especifico, do qual me deram o número
6. O número para o qual liguei não me atende.
Uma ou outra situação seria compreensível. Mas esta sequência de situações, de mau serviço e falta de apoio, deixaram-me realmente insatisfeito. Admito que me sentia realmente seguro com uma "garantia IKEA de 5 anos", mas começo a sentir que estava iludido. E ainda não consegui resolver o meu problema.
Julgando que estaria a coberto da garantia, já que se estragou em condições de uso normal, fui à loja à loja do IKEA de Matosinhos onde:
1. No site do IKEA, entrei num chat, várias vezes, mas ao fim de vários minutos nunca me responderam;
2. No site do IKEA fiz um pedido de ajuda num formulário, onde deixei todos os elementos mas não me responderam;
3. Na secção de cozinhas me deram um número de apoio, mas que não estava atribuido;
4. Na secção de apoio ao cliente me deram um papelinho com o número de apoio da Whirlpool, e disseram que deveria tratar com eles;
5. Ao telefone com Whirlpool disseram que não estava coberto pela garantia ????, e que deveria ligar com um técnico especifico, do qual me deram o número
6. O número para o qual liguei não me atende.
Uma ou outra situação seria compreensível. Mas esta sequência de situações, de mau serviço e falta de apoio, deixaram-me realmente insatisfeito. Admito que me sentia realmente seguro com uma "garantia IKEA de 5 anos", mas começo a sentir que estava iludido. E ainda não consegui resolver o meu problema.
Data de ocorrência: 6 de julho 2020
1 de janeiro 2021
Continuo à espera de respota
8 de março 2023
Estimado cliente,
Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.
Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.
Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
Comentários
Reclamações semelhantes
Boa tarde, tive rigorosamente o mesmo tratamento (falta) com um forno com garantia de 5 anos, em que o Ikea descarta a responsabilidade para a Whirlpool e esta não resolve nada, porque qualquer questão, pelo que me apercebo nunca está ao abrigo da garantia... enfim! Péssima qualidade, falta de ética e idoneidade... cobram 30 a 50 eur pela deslocação! Eu pergunto onde vêm as exclusões na fatura e a informação deste custo de deslocação?
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