IKEA - Serviiço incapaz de resolver problemas que cria ao cliente

Comprei uns sofás na IKEA de Matosinhos e contratei serviço de transporte e montagem. Comprei, contratei e paguei a 8 de agosto, 2017. A entrega foi feita no dia 22 de agosto cf. combinado. As pessoas/empresa responsáveis pela montagem disseram-me que não podiam montar pois havia uma peça do sofá com defeito. Deixaram ficar os móveis nas caixas e algumas almofadas fora. Disseram-me que a empresa me iria contactar para resolver o problema. Tive de contactá-los , contactei nos dias seguintes e informando que me iria ausentar a partir da semana de 26 de setembro. "Que sim" que iriam ter em conta a situação. Quinta-feira, dia 24 face à ausência de contactos da IKEA voltei a ligar e ligar e face à minha insistência e larga espera comunicaram-me que a "janela de oportunidade" que tinham para entregar ou para recolher, de modo a eu reaver o dinheiro, era dia 30 de setembro, ou seja, fora da minha "janela de oportunidade". Considero inadmissível que seja legal uma empresa despejar móveis com defeito na casa do cliente e vir resolver a situação quando é da sua conveniência em total desrespeito pelas circunstâncias do cliente. A empresa embolsa o dinheiro no ato da compra e o cliente armazena gratuitamente móveis com defeito pois a empresa não tem competência para prestar os serviços que vende ao cliente. Não sei como podem estas empresas tratar os clientes desta forma e ainda serem "case studies".
Parece-me que não deveriam poder prestar serviços para os quais não têm nitidamente capacidade nem competência.