Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,5%
Tempo Médio de Resposta
90,9%
Taxa de Solução
82,6%
Média das Avaliações
44,2%
Taxa de Retenção de Clientes
47%
Ranking na categoria
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IKEA - Tampo de vidro do móvel Malm explodiu

Resolvida
Andrea Medeiros
Andrea Medeiros apresentou a reclamação
3 de julho 2020
Bom dia,
Em 2017 comprei um tampo de vidro para um móvel da sala do modelo Malm. Hoje de manhã, sem motivo aparente e sem cair nada em cima ele explodiu partindo-se em milhões de pequenos pedados que se espalharam por toda a sala e inclusive com a força da explosão os estilhaços chegaram no hall, cuja porta da sala estava aberta.
Por acaso aconteceu antes das 7h da manhã e não tinha ninguém na sala mas se fosse em outro horário podia ter magoado alguém ou mesmo os meus animais que costumam dormir no sofá.
Essa reclamação tem por objetivo que revisem o vidro e o motivo pelo qual se explode, desta forma evita que alguém possa se magoar gravemente caso esteja na frente do vidro quando explodir.
Com os melhores cumprimentos
Andréa
Data de ocorrência: 3 de julho 2020
IKEA
8 de março 2023
Estimado cliente,

Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.

Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.

Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Serviço de apoio ao cliente

IKEA Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Já me aconteceu o mesmo com um vídro de uma prateleira.