Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
6,7%
Taxa de Solução
11%
Média das Avaliações
33,7%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
2 Conforama 78.1
3 Moviflor 73.7
...
IKEA24.8
Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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    Loures, Lisboa 2660-001

IKEA - Total abuso de controlo e responsáveis intimidam

Em tratamento
Paula Sibatas
Paula Sibatas apresentou a reclamação
29 de novembro 2022
Denuncio o abuso total da forma como o ikea está a tratar com discriminação e a abuso no controlo nas caixas self service.
A vigilância é abusiva e a abordagem intimidatoria. Vão atrás dos clientes depois de pagarem e obrigam-nos a regressar verificando o talão e dados pessoais. As funcionárias ficam a falar com a segurança a dar indicações e a intimidarem os clientes.
Os responsáveis de segurança vem logo para criar uma imagem pior ao cliente e fazer o cliente ser sujeito a esta discriminação.
Eu tive de trabalhar para o ikea, registar os artigo e estar sujeita a esta vergonha.
E estava tudo certo mas mesmo assim o ikea tenta acusar os clientes, nunca colocando em causa os seus equipamentos. Vou denunciar e aconselho a não comprarem no ikea.
Data de ocorrência: 29 de novembro 2022
IKEA
16 de janeiro 2023
Estimada cliente,

Antes de mais, lamentamos saber que a sua experiência não refletiu os nossos padrões, nem o serviço que ambicionamos proporcionar.

Agradecemos a sua exposição que nos permite aperfeiçoar os nossos métodos e procedimentos, de forma a garantirmos a total satisfação dos nossos clientes.

Mantemos a nossa inteira disponibilidade em esclarecer qualquer questão futura, esperando também que continue a honrar-nos com a sua preferência.

Atenciosamente,

Serviço de apoio ao cliente

IKEA Portugal
IKEA
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