Insania
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,4%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
14,3%
Taxa de Retenção de Clientes
14,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Intelidus, Informatica Lda
  • O que é o Insania?
    Todos nós gostamos de nos divertir! Divertimo-nos para sermos felizes e saudáveis! Mas não seria a vida um tanto aborrecida se não existisse nada com que nos divertíssemos? No final, todos ficaremos velhos, mas nem todos necessitamos de deixar fugir à criança que há em nós.

    Temos, assim, como principal missão a concretização deste sonho, deste mundo de fantasia. Procuramos em todo o mundo os últimos gadgets, brinquedos e jogos. Dos mais úteis aos completamente inúteis, passando pelos mais bizarros, ou ainda pelos mais criativos.

    Assim como os nossos amigos e clientes, nós também nos divertimos... Muito mais do que uma simples loja de comércio electrónico, a Insânia é um estilo de vida. Uma moda intemporal e uma forma de viver que não se pode perder!

    Porquê o Insania?
    O ano 2000 marcou o início da aventura que viria a ser a Intelidus, Lda.
    Surge então nesse ano a partir de um escritório improvisado. Porém, o rápido crescimento da empresa num curto espaço de tempo obrigou a duas mudanças de instalações ao longo dos seus 19 anos de existência.

    Estamos hoje em dia localizados em pleno centro da cidade do Porto, sendo que os nossos escritórios ocupam um edifício de 3 andares tradicional onde, para além de armazenar as dezenas de milhares de produtos à venda, a nossa jovial equipa trabalha de forma a trazer-lhe as últimas novidades da indústria. O Insania nasce em outubro de 2010.

    Mais informação
    Estamos empenhados em manter o melhor atendimento possível ao cliente e simultaneamente proporcionar uma excelente experiência de comércio. Se tiver perguntas, questões, sugestões ou críticas, não hesite em entrar em contacto connosco. Caso necessite de ajuda, pedimos-lhe, por favor, que visite a nossa página de ajuda.

  • 222061591
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Camões, 697
    4000-148 Porto
  • geral@intelidus.pt

Insania - Compra sem entrega do produto

Resolvida
1/10
Regina Celi Ferreira de Figueiredo Manzato
Regina Manzato apresentou a reclamação
3 de julho 2023
Começamos pelo email de confirmação: Relativamente à sua encomenda 957992 do site Insania , informamos que tivemos nesta data a confirmação do seu pagamento no valor € 13,90.
Pois bem, no site dizia em até 48 horas, mas mesmo assim, liguei, depois das 48 hs, pergutando sobre a encomenda. Foi-me dito na altura, que o produto estava em falta, que esperavam o abastecimento do tal. Uma semana depois, 20/6/23, liguei novamente, e falei com Patricia e Tereza, ambas disseram q já havia chegado e que iriam mandar a encomenda.Esperei até 23/6/23, e nada da encomenda. Dia 27/6/23, tornei a ligar, perguntando o que estava acontecendo, Tereza informou que a tarde estaria na minha morada.O Que, logicamente não aconteceu. Tornei a ligar, e agora a culpa era da transportadora,porque a tal, não encontrava minha morada. Nesse tempo todo, a propaganda do produto que comprei, não saiu do ar, estando no Instagram, Facebook e no próprio site.
Dia 28/6/23, liguei novamente e de novo, a encomenda chegaria no dia seguinte. O dia seguinte chegou, e nada da encomenda.
Não se vende o que não se tem. Cada vez que ligo, depois de tempo em espera, vem a mesma resposta, chegará até o fim do dia. Falta saber qual é o dia. Quero o que comprei, pois paguei antes de qualquer coisa, e não é justo continuarem a oferecer algo que não existe. isso chama-se estelionato.
Obrigada.
Regina Manzato
Data de ocorrência: 13 de junho 2023
Insania
4 de julho 2023
Estimado cliente,

Iremos proceder à análise do caso internamente. Voltaremos ao contacto com a maior brevidade possível.

Atentamente,

A equipa do Insania
Insania
11 de julho 2023
Estimada cliente,

Voltamos ao seu contacto para a informar que, de acordo com conversa telefónica, a situação reportada se encontra resolvida.

O envio da sua encomenda foi concluído na passada sexta-feira dia 7 de julho.

Deverá ter recebido um e-mail com a informação sobre o código de rastreio da sua encomenda e respetiva transportadora para que possa acompanhar o percurso da mesma.

Apresentamos mais uma vez as nossas desculpas por este atraso na entrega e lamentamos qualquer transtorno causado.

Estamos certos que numa próxima oportunidade conseguiremos ir ao encontro do seu pedido forma eficiente.

Ficamos à sua inteira disposição.

Atentamente,
A equipa do Insania
Regina Manzato
11 de julho 2023
Em relação a reclamação feita sobre o não recebimento do produto, finalmente, em 10/07/2023 ele chegou. Teria sido desnecessário minha reclamação, se a insania tivesse um serviço de atendimento ao cliente decente.
Foi preciso reclamar muito, prá conseguir a resolução.
Agradeço ao Portal da Queixa pela atençaõ e à Insania, obrigada por ter efetivado meu pedido.
Regina Manzato
Regina Celi Ferreira de Figueiredo Manzato
Regina Manzato avaliou a marca
11 de julho 2023

A marca Insania só atendeu meu pedido, e processou a encomenda, somente após reclamar no Livro de Reclamações da empresa, e aqui no Portal da Queixa. Atendimento ao cliente zero de qualidade. Atendimento do Portal da Queixa, nota dez. Obrigada.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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