Insania
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,4%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
14,3%
Taxa de Retenção de Clientes
14,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Intelidus, Informatica Lda
  • O que é o Insania?
    Todos nós gostamos de nos divertir! Divertimo-nos para sermos felizes e saudáveis! Mas não seria a vida um tanto aborrecida se não existisse nada com que nos divertíssemos? No final, todos ficaremos velhos, mas nem todos necessitamos de deixar fugir à criança que há em nós.

    Temos, assim, como principal missão a concretização deste sonho, deste mundo de fantasia. Procuramos em todo o mundo os últimos gadgets, brinquedos e jogos. Dos mais úteis aos completamente inúteis, passando pelos mais bizarros, ou ainda pelos mais criativos.

    Assim como os nossos amigos e clientes, nós também nos divertimos... Muito mais do que uma simples loja de comércio electrónico, a Insânia é um estilo de vida. Uma moda intemporal e uma forma de viver que não se pode perder!

    Porquê o Insania?
    O ano 2000 marcou o início da aventura que viria a ser a Intelidus, Lda.
    Surge então nesse ano a partir de um escritório improvisado. Porém, o rápido crescimento da empresa num curto espaço de tempo obrigou a duas mudanças de instalações ao longo dos seus 19 anos de existência.

    Estamos hoje em dia localizados em pleno centro da cidade do Porto, sendo que os nossos escritórios ocupam um edifício de 3 andares tradicional onde, para além de armazenar as dezenas de milhares de produtos à venda, a nossa jovial equipa trabalha de forma a trazer-lhe as últimas novidades da indústria. O Insania nasce em outubro de 2010.

    Mais informação
    Estamos empenhados em manter o melhor atendimento possível ao cliente e simultaneamente proporcionar uma excelente experiência de comércio. Se tiver perguntas, questões, sugestões ou críticas, não hesite em entrar em contacto connosco. Caso necessite de ajuda, pedimos-lhe, por favor, que visite a nossa página de ajuda.

  • 222061591
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Camões, 697
    4000-148 Porto
  • geral@intelidus.pt

Insania - Contacto telefónico (apoio ao cliente) inexistente

Resolvida
8/10
Ana Cecília Mirza
Ana Mirza apresentou a reclamação
8 de março 2021
Venho por este meio, informar que comprei uma passadeira eléctrica para a minha avó poder fazer caminhadas em casa.

Fiquei contente por ter encontrado uma, a um preço competitivo, através da INSANIA.

Consegui contactar o Apoio ao Cliente no início da compra, para verificar via telefone, se a empresa era de confiança.

Da segunda vez que tentei contacto, consegui falar com uma assistente, que me informou que a Passadeira estava com atraso na entrega e, que estaria prevista a chegada ao Armazém no final de Fevereiro início de Março.

Hoje, dia 8 Março, tento entrar em contacto novamente e... Não consigo falar para nunhuma das opções.

Tentei via e-mail. Ao clicar no remetente, verifico uma manesagem da Gmail, a informar que o Remetente não é SEGURO!

Bem, venho até aqui, ao Portal para verificar se existe alguma queixa relativa a esta empresa e... Infelizmente, existe alguém que já passou pelo mesmo que eu.

Desta forma, das duas uma, ou entregam a passadeira ou devolvem o dinheiro da minha avó!

Não se admite que em pleno século XXI, existam pessoas que enganem outros, numa fase tão complicada que estamos a passar. A minha avó não merece tal desrespeito, são 91 anos.

Agradeço que o Portal da Queixa me ajude a resolver esta situação.

Melhores cumprimentos,

Ana Mirza
Data de ocorrência: 8 de março 2021
Ana Mirza
10 de março 2021
A passadeira chegou! Tudo dentro da normalidade.
Obrigada!
Insania
10 de março 2021
Estimada cliente,

Pedimos desculpa pela situação. Infelizmente, dado o elevado número de encomendas , a nossa linha tem estado com um grande fluxo de chamadas.

Temos indicação que foi contactada pela nossa equipa de apoio ao cliente posteriormente.

Ficamos à sua disposição.

Atentamente,

A equipa do Insania
Ana Mirza
10 de março 2021
Boa tarde,

Tal como referi, a minha avó já recebeu a passadeira!

Aguardamos pela montagem da mesma para verificarmos o seu funcionamento.

Obrigada pela atenção dispensada!

Cumprimentos,

Ana Mirza
Ana Cecília Mirza
Ana Mirza avaliou a marca
18 de maio 2022

Tudo resolvido.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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