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O que é o Insania?
Todos nós gostamos de nos divertir! Divertimo-nos para sermos felizes e saudáveis! Mas não seria a vida um tanto aborrecida se não existisse nada com que nos divertíssemos? No final, todos ficaremos velhos, mas nem todos necessitamos de deixar fugir à criança que há em nós.
Temos, assim, como principal missão a concretização deste sonho, deste mundo de fantasia. Procuramos em todo o mundo os últimos gadgets, brinquedos e jogos. Dos mais úteis aos completamente inúteis, passando pelos mais bizarros, ou ainda pelos mais criativos.
Assim como os nossos amigos e clientes, nós também nos divertimos... Muito mais do que uma simples loja de comércio electrónico, a Insânia é um estilo de vida. Uma moda intemporal e uma forma de viver que não se pode perder!
Porquê o Insania?
O ano 2000 marcou o início da aventura que viria a ser a Intelidus, Lda.
Surge então nesse ano a partir de um escritório improvisado. Porém, o rápido crescimento da empresa num curto espaço de tempo obrigou a duas mudanças de instalações ao longo dos seus 19 anos de existência.
Estamos hoje em dia localizados em pleno centro da cidade do Porto, sendo que os nossos escritórios ocupam um edifício de 3 andares tradicional onde, para além de armazenar as dezenas de milhares de produtos à venda, a nossa jovial equipa trabalha de forma a trazer-lhe as últimas novidades da indústria. O Insania nasce em outubro de 2010.
Mais informação
Estamos empenhados em manter o melhor atendimento possível ao cliente e simultaneamente proporcionar uma excelente experiência de comércio. Se tiver perguntas, questões, sugestões ou críticas, não hesite em entrar em contacto connosco. Caso necessite de ajuda, pedimos-lhe, por favor, que visite a nossa página de ajuda. -
222061591
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua de Camões, 697
4000-148 Porto - geral@intelidus.pt
Insania - Não devolução do valor pago
Esperei cerca de 3 semanas sem notícias, até que recebo um email a informar da indisponibilidade da Pen (disponível no site por altura da encomenda), e se pretendia anular a encomenda. Anulei no site e fiquei a aguardar a devolução do valor gasto. Uns dias depois (25 fev 2022), recebo um telefonema da área de atendimento, a informar da indisponibilidade de momento da Pen, mas que chegaria no final dessa semana. Informei que se passasse dessa data deveriam considerar a anulação da encomenda, tal como tinha solicitado. Passaram-se umas semanas, envio email a reclamar e percebo que, no site, a encomenda inicial feita por mim tinha desaparecido e em vez disso, aparecia 1 encomenda do artigo disponivel e outra, anulada, do artigo indisponível. Voltei a anular tudo, com nova reclamação. Subitamente, em Março, recebo o artigo, desde sempre, disponivel. Voltei a reclamar pelo não cumprimento da encomenda na totalidade. Como entregaram 1 artigo, pedi novamente a anulação da encomenda, desta vez do artigo nunca entregue. O tempo foi passando... sem qualquer feedback. Até que num dos emails informei q teria de agir judicialmente contra a empresa pela evidente não consideração do pedido de cancelamento, o não cumprimento da encomenda, pela falta de reembolso do artigo em falta (que, pasme-se, é cerca de 15€). Pela 1a vez recebi feedback às reclamações, com número de reclamação atribuído ao processo (AAC-33192 Encomenda 904077).
Após várias insistências minhas e pedidos de devolução do valor pago, no dia 31 de Março pedem IBAN. Informo do mesmo. Vários dias depois, voltam ao mesmo, desta vez a dizer que a Pen já estava disponivel e se queria manter a encomenda, anulada por mim dúzias de vezes, ou se manteria a anulação da mesma. Voltei a informar que mantinha a anulação. E na resposta a este email, no dia 14 de abril, informaram que o processo estaria para reembolso.
Nesta data, 3 de maio, continuo a aguardar a devolução do valor referente a parte da encomenda feita no início de Fevereiro de 2022. E acabo de receber uma chamada, que não pude atender, seguida de um sms, a pedirem que devolva a chamada (?!?!) porque já têm a Pen.
Os Termos e Condições deste site (https://www.insania.com/info/termos-condicoes) nunca foram cumpridos por parte desta empresa (propriedade da Intelidus.pt).
E como existem meios ao dispor do consumidor, irei até às últimas consequências se assim for necessário.
Lamentamos antes demais a situação acima descrita, bem como a falta de stock momentânea dos produtos em falta. Infelizmente alguns produtos estão a sofrer algum atraso na sua produção (fornecedor) e respetiva entrega.
Pedimos também desculpa pela possível confusão gerada na tentativa de gestão da sua encomenda por parte da nossa equipa de apoio ao cliente, que tudo fez para que recebesse os artigos pedidos.
Informamos que o reembolso foi efetuado no dia 3 de maio de 2022 e em breve será devolvido à sua conta, dependendo do seu banco e atendendo ao tempo estimado para transferências entre empresas e particulares.
Ficamos disponíveis para eventual esclarecimento adicional.
Cordialmente,
A equipa do Insania
Muito fracos a resolver os problemas criados. Falta de comunicação e coordenação das equipas de atendimento ao cliente. Muito fracos na área de atendimento ao cliente.
Voltaria a fazer negócio? Não
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