Adquiri, na Insania um aparelho (Insta Killer- repelente de pragas) o qual não funciona pois não apanha nem eletrocuta qualquer inseto.
Estou desiludida com a resposta que acabo de receber por parte da Insania dizendo que nao tenho direito ao reembolso,pois não poderia abrir a embalagem. Ora, para verificar se o produto funciona tenho de,necessariamente, abrir a embalagem. É de lei o consumidor ter 30 dias para trocar ou devolver qualquer produto.Não concordo com a justificação e gostaria que me mostrassem onde consta que não tenho direito a devolução pela inviolabilidade da embalagem pois,se tivesse verificado essa condicionante,não teria adquirido o produto. Ja enviei o produto,por ctt,para as instalações da Insania, que,aliás, foi-me,em contacto telefónico, indicado por uma colaboradora que o fizesse e que nada referiu sobre o facto de não ter direito a devolução e ainda ter-me solicitado o meu IBAN para efetuarem o reembolso. Sinto-me indignada com esta atitude. Se alguém não tem culpa sobre o facto do aparelho não apanhar,nem tampouco eletrocutar os insetos,é o cliente,por isso,considero isto uma publicidade enganosa.
Quero aqui afirmar que não mais adquirirei qualquer produto da Insania e pretendo ser ressarcida do montante pago,pois pela lei,tenho esse direiro.
Com os melhores cumprimentos
Sónia Coura
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Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de junho 2023
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