Insania
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Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,4%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
14,3%
Taxa de Retenção de Clientes
14,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Intelidus, Informatica Lda
  • O que é o Insania?
    Todos nós gostamos de nos divertir! Divertimo-nos para sermos felizes e saudáveis! Mas não seria a vida um tanto aborrecida se não existisse nada com que nos divertíssemos? No final, todos ficaremos velhos, mas nem todos necessitamos de deixar fugir à criança que há em nós.

    Temos, assim, como principal missão a concretização deste sonho, deste mundo de fantasia. Procuramos em todo o mundo os últimos gadgets, brinquedos e jogos. Dos mais úteis aos completamente inúteis, passando pelos mais bizarros, ou ainda pelos mais criativos.

    Assim como os nossos amigos e clientes, nós também nos divertimos... Muito mais do que uma simples loja de comércio electrónico, a Insânia é um estilo de vida. Uma moda intemporal e uma forma de viver que não se pode perder!

    Porquê o Insania?
    O ano 2000 marcou o início da aventura que viria a ser a Intelidus, Lda.
    Surge então nesse ano a partir de um escritório improvisado. Porém, o rápido crescimento da empresa num curto espaço de tempo obrigou a duas mudanças de instalações ao longo dos seus 19 anos de existência.

    Estamos hoje em dia localizados em pleno centro da cidade do Porto, sendo que os nossos escritórios ocupam um edifício de 3 andares tradicional onde, para além de armazenar as dezenas de milhares de produtos à venda, a nossa jovial equipa trabalha de forma a trazer-lhe as últimas novidades da indústria. O Insania nasce em outubro de 2010.

    Mais informação
    Estamos empenhados em manter o melhor atendimento possível ao cliente e simultaneamente proporcionar uma excelente experiência de comércio. Se tiver perguntas, questões, sugestões ou críticas, não hesite em entrar em contacto connosco. Caso necessite de ajuda, pedimos-lhe, por favor, que visite a nossa página de ajuda.

  • 222061591
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Camões, 697
    4000-148 Porto
  • geral@intelidus.pt

Insania - Produto enganador, não corresponde à realidade

Resolvida
Mario Ribeiro
Mario Ribeiro apresentou a reclamação
12 de julho 2023
Gostaria de expressar a minha insatisfação com o produto que adquiri recentemente no vosso site, o "Pente Aspirador Antipiolhos". Recebi o produto ontem e fiquei desapontado com a sua qualidade e desempenho. O pente não possui força suficiente para cumprir a sua função, não tem sucção suficiente sequer para um cabelo, não correspondendo de todo às expectativas.

Já entrei em contacto com a equipa técnica, mas fui informado de que não é possível efetuar devoluções em produtos higiénicos e pessoais. No entanto, verifiquei que existem muitos comentários na página do produto, que posso quase afirmar que são fictícios.

Solicito uma revisão da vossa posição em relação ao meu pedido de devolução. O produto não cumpriu o seu propósito e sinto-me prejudicado. Agradeço que reavaliem o meu caso e considerem a possibilidade de um reembolso ou troca por um produto funcional. Espero resolver esta questão de forma satisfatória.
Data de ocorrência: 12 de julho 2023
Insania
13 de julho 2023
Estimado cliente,

Iremos proceder à análise do caso internamente. Voltaremos ao contacto com a maior brevidade possível.

Atentamente,

A equipa do Insania
Insania
13 de julho 2023
Estimado cliente,

Desde já lamentamos que o artigo não tenha correspondido às suas expectativas.
Após verificarmos o seu processo internamente, informamos que, de acordo com informação transmitida por e-mail nos passados dias 11 e 12 de julho, tratando-se de um artigo de higiene e uso pessoal, não são permitidas trocas ou devoluções do mesmo.
Apurámos também que o registo da sua encomenda foi feito através do nosso site, onde consta esta informação na ficha do artigo, através da qual inicia a sua compra online.
Podemos, no entanto, analisar e resolver uma anomalia técnica que possa ter detetado no equipamento. Basta reportar a situação igualmente através de e-mail.
Relativamente aos comentários que refere, esclarecemos que não existe nenhum feedback em nenhuma página do nosso site e nas nossas redes sociais que seja fictício. Qualquer feedback existente é fidedigno e deixado por clientes.
Assim, concluímos informando que estamos disponíveis para realizar uma avaliação técnica de uma possível anomalia, não podendo abrir exceção para o caso de um pedido de devolução.

Ficamos à sua inteira disposição.
Cordialmente,
A equipa do Insania.
Insania
25 de julho 2023
Estimada cliente,

Verificamos que esta reclamação se encontra concluída.

Ficamos à sua inteira disposição para qualquer outra questão que possa surgir.

Cordialmente,
A equipa do Insania
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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