Interflora - Encomenda paga, mas nunca recebida

Fiz uma encomenda de flores no dia da Mãe, que paguei, mas nunca foi recebida. Reclamei com a Interflora por email, pois não têm mais nenhum contacto, e informaram-me que a florista confirmou a entrega. Enviei vários emails a insistir que as flores não foram recebidas e pedi muitas vezes que me enviassem o comprovativo de entrega assinado, o que nunca fizeram. Também insisti para me reembolsarem, mas até agora não obtive nenhuma resposta. Tentei fazer uma reclamação no Livro de reclamações online (o link aparece no site da interflora), no entanto a empresa não existe.

Recebi um email no dia 30 de Maio de 2023 a dizer que iria ser reembolsada e iriam fazer a transferência bancária. No entanto, até hoje ( dia 6 de Junho de 2023) ainda não recebi nada.