InterMundial - Demora em reembolsar o dinheiro do seguro

Estimado cliente,



Concluímos o estudo das informações e documentação facultadas para o seu caso #01927667.



Apesar de ter realizado todos os procedimentos necessários de nossa parte, infelizmente, a apólice contratada PTE47-I22-21A1 com a seguradora através da InterMundial, não cobre o incidente ocorrido.



De nossa parte, queremos explicar detalhadamente os motivos da rejeição, esclarecendo qualquer dúvida que possa ter sobre a resolução:



Segundo estabelece o artigo 3.1. DESPESAS DE ANULAÇÃO DE VIAGEM da apólice contratada:


"O SEGURADOR garante, até ao limite estabelecido nas Condições Particulares, o reembolso dos gastos por anulação de viagem que ocorram a cargo do SEGURADO e lhe sejam imputados por aplicação das condições gerais de venda de qualquer dos fornecedores davia-gem, sempre que anule a viagem, antes do início desta, por alguma das causas que afetem o SEGURADO e que se enumeram a seguir, advindas depois da contratação do seguro e que o impeçam viajar nas datas contratadas.Entender-se-ão incluídos nesta garantia os GASTOS DE GESTÃO devidamente justificados, os deanulação (se as houver) e a penalização que tenha sido aplicada de acordo com a lei ou com as condições da viagem.

1.Por motivos de saúde

1.1) Doença grave, acidente grave ou falecimento:·

- Segundo estabelece a definição de Doença Grave da mesma apólice:

"Qualquer alteração de saúde não provocada por um acidente, diagnosticada por um profissional médico e que justifique ter de permanecer acamado, bem como a que provoque a cessação de qualquer atividade, seja profissional ou privada, cuja evolução esperada, com base na patologia que apresente, faça prever que a viagem segurada não se poderá realizar nas datas previstas."

- Assim devemos salientar que após análise da documentação médica que nos enviou, a doença pela qual cancela não poderá considerar-se grave segundo os termos da apólice, já que não acarreta a necessidade de permanecer acamado nem a a cessação de qualquer atividade, seja profissional ou privada.





Portanto, infelizmente, neste caso e circunstâncias, o objeto da sua reivindicação e a causa ou factos reivindicados encontram-se excluídos das garantias contempladas pelo seguro contratado.



Atenciosamente,

Boa tarde, repassamos essa nova documentação para a equipe de sinistros para que analisem a resolução. Muito obrigado.
Uma saudação,

Bom dia,
no dia 31 de outubro foi enviada a resolução do seu caso.
Permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida.
Muito obrigado.
Uma saudação.

Lamentamos a sua experiência, mas infelizmente a reclamação foi rejeitada pois com a documentação fornecida não é possível aplicar a cobertura.

Se ainda estiver insatisfeita, pode escalar o seu desacordo para uma entidade independente enviando um e-mail para manacomplaints@mana-uw.com com os seguintes detalhes:
- Texto breve com a razão da sua discordância
- Número do processo ou número de referência do seu pedido de reembolso
- O seu número de certificado de seguro
- Número da apólice
- Documentação relevante

Muito obrigado.
Uma saudação.

O caso será avaliado por um departamento independente e, ao finalizar o estudo, enviar-lhe-á a resolução. Muito obrigado. Uma saudação.