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InterMundial - Recusa de reembolso
Sem resolução
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Iuri Figueiredo apresentou a reclamação
12 de outubro 2023
No seguimento da recuperação de uma bagagem perdida, solicitei a ativação do seguro de viagem contratado, nomeadamente, o reembolso dos produtos de primeira necessidade que adquiri.
Infelizmente, a InterMundial rejeitou o meu pedido de reembolso, alegando a falta de apresentação dos seguintes documentos:
⦁ Comprovante de entrega de bagagem pela companhia aérea.
⦁ Comunicação da companhia aérea indicando se o segurado foi indenizado (declarando o valor) ou não.
⦁ Reclamação feita no aeroporto (P.I.R. Property Irregularrity Report) preenchido perante a companhia aérea ou a autoridade aeroportuária, onde fica registado o incidente com a sua bagagem, no momento em que ocorre.
Porém, nunca cheguei a ter um P.I.R. Property Irregularrity Report, nem qualquer resposta formal por parte da companhia aérea sobre o processo, uma vez que a abertura do processo para encontrar a bagagem (https://portaldaqueixa.com/brands/tap-transportes-aereos-portugueses-sgps-s-a/complaints/tap-lentidao-no-servico-de-recuperacao-de-bagagem-99441723) teve uns contornos fora do comum.
Considero lamentável a falta de flexibilidade por parte desta seguradora, uma vez que apresentei várias provas que demonstram a perda e, vários dias depois, a recuperação da bagagem.
Considero inaceitável o tempo de resposta da seguradora (média de 6 a 8 dias úteis).
Infelizmente, a InterMundial rejeitou o meu pedido de reembolso, alegando a falta de apresentação dos seguintes documentos:
⦁ Comprovante de entrega de bagagem pela companhia aérea.
⦁ Comunicação da companhia aérea indicando se o segurado foi indenizado (declarando o valor) ou não.
⦁ Reclamação feita no aeroporto (P.I.R. Property Irregularrity Report) preenchido perante a companhia aérea ou a autoridade aeroportuária, onde fica registado o incidente com a sua bagagem, no momento em que ocorre.
Porém, nunca cheguei a ter um P.I.R. Property Irregularrity Report, nem qualquer resposta formal por parte da companhia aérea sobre o processo, uma vez que a abertura do processo para encontrar a bagagem (https://portaldaqueixa.com/brands/tap-transportes-aereos-portugueses-sgps-s-a/complaints/tap-lentidao-no-servico-de-recuperacao-de-bagagem-99441723) teve uns contornos fora do comum.
Considero lamentável a falta de flexibilidade por parte desta seguradora, uma vez que apresentei várias provas que demonstram a perda e, vários dias depois, a recuperação da bagagem.
Considero inaceitável o tempo de resposta da seguradora (média de 6 a 8 dias úteis).
Data de ocorrência: 11 de outubro 2023
13 de outubro 2023
Bon dia,
Lamentamos o indeferimento do seu processo, mas a seguradora necessita dos documentos solicitados para poder proceder ao estudo e reembolso do pedido.
Sem estes documentos não é possível realizar as verificações necessárias à aplicação da cobertura do seu seguro.
Permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida.
Muito obrigado.
Uma saudação
Lamentamos o indeferimento do seu processo, mas a seguradora necessita dos documentos solicitados para poder proceder ao estudo e reembolso do pedido.
Sem estes documentos não é possível realizar as verificações necessárias à aplicação da cobertura do seu seguro.
Permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida.
Muito obrigado.
Uma saudação
13 de outubro 2023
Exmos. Srs.,
Em primeiro lugar, é com grande surpresa que respondem em menos de 24H, uma vez que têm demorado entre 6 a 8 dias (ver anexo) a dar seguimento a cada iteração no âmbito do meu processo.
Em segundo lugar, é precisamente contra esta atitude extremamente burocrática que denuncio a presente situação. Apesar de vos ter facultado a etiqueta da mala no momento do onboarding, o cartão de embarque, e o e-mail da companhia aérea a indicar que havia sido encontrada uma mala associada ao meu vôo, recusam (convenientemente) a analisar sequer o caso em questão.
Não voltarei a contratar os serviços desta seguradora, bem como desencorajarei qualquer pessoa a fazer o mesmo.
Em primeiro lugar, é com grande surpresa que respondem em menos de 24H, uma vez que têm demorado entre 6 a 8 dias (ver anexo) a dar seguimento a cada iteração no âmbito do meu processo.
Em segundo lugar, é precisamente contra esta atitude extremamente burocrática que denuncio a presente situação. Apesar de vos ter facultado a etiqueta da mala no momento do onboarding, o cartão de embarque, e o e-mail da companhia aérea a indicar que havia sido encontrada uma mala associada ao meu vôo, recusam (convenientemente) a analisar sequer o caso em questão.
Não voltarei a contratar os serviços desta seguradora, bem como desencorajarei qualquer pessoa a fazer o mesmo.
30 de outubro 2023
Bom dia, enviamos uma nota ao responsável para que analise a documentação que indica que nos enviou, para que possa reabrir o processo e proceder à sua análise.
Muito obrigado.
Uma saudação,
Muito obrigado.
Uma saudação,
Iuri Figueiredo avaliou a marca
14 de dezembro 2023
Sem grande surpresas, nem mesmo recorrendo ao portal da queixa, a seguradora se dignou a dar a devida atenção e resolução ao problema...
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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