Intimissimi - Cancelamento de encomenda

Daniela Marques apresentou a reclamação

10 de outubro 2023

Fiz uma encomenda online no dia 7/10 de dois boxers que se encontravam em promoção por 5€ cada.
Hoje cancelaram a encomenda por "rutura de stock", compensando oferecendo os portes de envio numa próxima encomenda.
Atendendo que cada boxer de homem custa pelo menos 13,99€ e comprei nesse dia por 5€, a atitude de cancelarem e dar portes gratuitos é totalmente desleal e desrespeituosa para com o cliente. Se não quisessem molestar o cliente, ofereciam hipótese de escolher outros cujo valor era igual no dia da promoção.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 10 de outubro 2023

Intimissimi

11 de outubro 2023

Estimada Daniela,

Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que iremos contactá-la através da nossa plataforma oficial com o objetivo de dar o melhor acompanhamento a esta situação.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos inteiramente ao seu dispor.

Atentamente,
Cláudia - Intimissimi Customer Care Team

Daniela Marques

11 de outubro 2023

Não recebi qualquer contacto.

Daniela Marques

13 de novembro 2023

Aguardo resposta

Intimissimi

29 de novembro 2023

Estimada Daniela,

Esperamos encontrá-la bem.

Após efetuarmos as análises necessárias através da nossa plataforma oficial, verificámos que a situação relatada se encontra corretamente regularizada.

Pedimos novamente desculpa pelo transtorno causado, esperando que esta experiência não comprometa a sua confiança na nossa marca.

Atentamente,

Cláudia - Intimissimi Customer Care Team

Daniela Marques avaliou a marca

28 de dezembro 2023

Resolveram o problema

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador