Irmãos Silva Pais - Reclamação sobre reparação

Sofia Martins apresentou a reclamação

6 de dezembro 2023

Primeiro ponto, após contacto para pedir assistência , segundo o colega só tinham disponibilidade para enviar o técnico dia 5 de dezembro. Disse que ia fazer uma reclamação, já conseguiram uma disponibilidade dia 29 de novembro.
O técnico veio no dia 29 de manhã e até hoje dia 6 ninguém entrou em contacto comigo mesmo eu tento ligado vários dias seguidos e várias vezes para os contactos fornecidos, o fixo é o móvel . Liguei para a marca e logo de seguida ( coincidência) segundo a Sra , recebi uma chamada do serviço de assistência .
E para dizer o seguinte,
A peça vem de Itália e vai demorar um pouco , mas não sei o que isso significa para eles .
. Alguém sabe I que é não ter frigorífico em casa durante quase 3 semanas ???
O frigorífico está em uso há pouco mais de 4 meses , e nunca funcionou bem .
É justo eu ter um frigorífico novo e ninguém arranjar alguma forma de o substituir uma vez que não o conseguem reparar durante várias semana ?

Cumprimentos
Sofia Martins

Data de ocorrência: 6 de dezembro 2023

Irmãos Silva Pais

9 de dezembro 2023

Boa tarde Dª Sofia,
Conforme já explicado telefonicamente, o seu processo foi reencaminhado para a marca e, por sua vez, irão entrar em contacto consigo para a proposta de troca do seu equipamento.
Da nossa parte, o processo encontra-se concluído,

Com os melhores cumprimentos

Sofia Martins avaliou a marca

23 de dezembro 2023

Tive vc que esperar 3 semanas para me resolverem o assunto .

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador