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A loja iStore é uma a APP - Apple Premium Partner e comercializa produtos Apple e acessórios relacionados.
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iStore - Falta de assistência de airpods pro em garantia
Resolvida
5/10
Márcio Bastos apresentou a reclamação
22 de março 2023
Hoje dia 22 de Março Desloquei-me à loja App Store em Vila Nova de Gaia para me darem assistência a uns AirPods Pro em Garantia ( comprados a 06/10/2021 ). A Não conformidade que apareceu foi a membrana de borracha que descolou da base que encaixa no AirPods. Foi alegado pelo funcionário desta loja que a Apple não tem garantia em acessórios o que me leva a constatar que existe incompetência nesta empresa porque a Apple cobre sim em garantia equipamentos e acessórios. Foi me negada a assistência em garantia a este meu produto e apresentaram acessório da mesma marca para os comprar on-line.
Agradeço que me contactem para resolver este assunto.
Obrigado.
Agradeço que me contactem para resolver este assunto.
Obrigado.
Data de ocorrência: 22 de março 2023
22 de março 2023
Estimado Márcio Bastos,
Recebemos a reclamação número 90514623, que mereceu a nossa melhor atenção e que desde já lamentamos.
Vamos entrar em contacto consigo com urgência para podermos ajudar a resolver esta questão!
Atentamente, iStore
Recebemos a reclamação número 90514623, que mereceu a nossa melhor atenção e que desde já lamentamos.
Vamos entrar em contacto consigo com urgência para podermos ajudar a resolver esta questão!
Atentamente, iStore
22 de março 2023
Muito bem…fico a aguardar o vosso contacto.
Obrigado
Obrigado
27 de março 2023
Estimado cliente, Márcio Bastos,
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 90514623.
Informamos que após tentativa de contacto telefónico deixamos aqui a nossa resposta a sua reclamação após verificarmos a mesma junto da loja, a indicação que dispomos é que se deslocou à nossa loja com uns AirPods Pro adquiridos noutro revendedor onde a “anomalia reportada” era na borracha de encaixe dos AirPods que estavam soltas (peça descartável comparada a luvas descartáveis). Acontece que por razões de higiene, este pequeno acessório nunca fica em laboratório quando esse aparelho é deixado em loja, sendo requisito a remoção do mesmo por parte do cliente.
Para além disso, foi informado de que a borracha em questão estava partida/solta e que essa anomalia não era coberta em garantia. O fenómeno poderá ter ocorrido com o uso normal do dia a dia ou com eventual dilatação da borracha devido ao desgaste, algo completamente normal para um suporte com mais de 1 ano de uso. Por esse mesmo motivo a Apple vende packs de borracha no seu site oficial.
Dessa forma foi apresentado esta solução de poder adquirir o conjunto de 2 pares de borracha vendidos no site da Apple por 10€. Uma vez que era o tamanho M, não tínhamos disponível em loja, caso contrário até lhe teria sido oferecido, como o funcionário mesmo referenciou por mais que uma vez, mostrando até que tinha o tamanho S e L em loja.
Em momento algum foi indicado que a Apple não dá suporte em acessórios (global), sendo esta informação completamente distorcida da realidade. Foi dito sim que a peça descartável que pretendia deixar para garantia não seria possível de o fazer, informação prestada após consultar o técnico certificado Apple presente em loja.
Lamentamos que a mensagem passada não tenha sido clara de forma a evitar qualquer questão da sua parte, mas a peça que indica é descartável e não tem assistência.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao cliente – IStore
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 90514623.
Informamos que após tentativa de contacto telefónico deixamos aqui a nossa resposta a sua reclamação após verificarmos a mesma junto da loja, a indicação que dispomos é que se deslocou à nossa loja com uns AirPods Pro adquiridos noutro revendedor onde a “anomalia reportada” era na borracha de encaixe dos AirPods que estavam soltas (peça descartável comparada a luvas descartáveis). Acontece que por razões de higiene, este pequeno acessório nunca fica em laboratório quando esse aparelho é deixado em loja, sendo requisito a remoção do mesmo por parte do cliente.
Para além disso, foi informado de que a borracha em questão estava partida/solta e que essa anomalia não era coberta em garantia. O fenómeno poderá ter ocorrido com o uso normal do dia a dia ou com eventual dilatação da borracha devido ao desgaste, algo completamente normal para um suporte com mais de 1 ano de uso. Por esse mesmo motivo a Apple vende packs de borracha no seu site oficial.
Dessa forma foi apresentado esta solução de poder adquirir o conjunto de 2 pares de borracha vendidos no site da Apple por 10€. Uma vez que era o tamanho M, não tínhamos disponível em loja, caso contrário até lhe teria sido oferecido, como o funcionário mesmo referenciou por mais que uma vez, mostrando até que tinha o tamanho S e L em loja.
Em momento algum foi indicado que a Apple não dá suporte em acessórios (global), sendo esta informação completamente distorcida da realidade. Foi dito sim que a peça descartável que pretendia deixar para garantia não seria possível de o fazer, informação prestada após consultar o técnico certificado Apple presente em loja.
Lamentamos que a mensagem passada não tenha sido clara de forma a evitar qualquer questão da sua parte, mas a peça que indica é descartável e não tem assistência.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao cliente – IStore
27 de março 2023
Bom dia!
Antes de mais obrigado pela célere resposta.
Lamento mas não posso concordar com esta justificação da vossa parte pelos seguintes motivos:
Ponto 1:
Não foi sugerido ao vosso colaborador que o acessório ficasse em laboratório.
Ponto 2:
A borracha do AirPod tem uma base plástica que serve para encaixar no AirPod e foi essa base que descolou naturalmente ou seja, quando ia a guardar o AirPod na caixa a membrana em borracha ficou no ouvido.
Ponto 3:
Foi dado indicação pelo vosso colaborador sim que a Apple não tem garantia em acessórios e pelo que deu a entender falou de uma forma generalizada.
Ponto 4:
O carregador do telefone por exemplo não deixa de ser um acessório do iPhone e se o mesmo apresentar anomalias é coberto pela garantia.
Ponto 5:
Já que fizeram uma competente análise a situação, peço sff que continuem a ser competentes e que me indiquem qual é a alínea dos Procedimentos Garantia Apple onde vem mencionado o que mencionou e transcrevo:
“ Nestes termos, informamos que a pretensão que nos dirige não poderá ser atendida considerando que a anomalia reportada estaria presente na borracha de encaixe dos AirPods(peça descartável).”
“ Mais informamos que a borracha em questão, que se encontrava partida/solta, não é coberta em garantia.”
Fico a aguardar a vossa informação relativamente as alíneas dos procedimentos em garantia da Apple.
Muito obrigado!
Antes de mais obrigado pela célere resposta.
Lamento mas não posso concordar com esta justificação da vossa parte pelos seguintes motivos:
Ponto 1:
Não foi sugerido ao vosso colaborador que o acessório ficasse em laboratório.
Ponto 2:
A borracha do AirPod tem uma base plástica que serve para encaixar no AirPod e foi essa base que descolou naturalmente ou seja, quando ia a guardar o AirPod na caixa a membrana em borracha ficou no ouvido.
Ponto 3:
Foi dado indicação pelo vosso colaborador sim que a Apple não tem garantia em acessórios e pelo que deu a entender falou de uma forma generalizada.
Ponto 4:
O carregador do telefone por exemplo não deixa de ser um acessório do iPhone e se o mesmo apresentar anomalias é coberto pela garantia.
Ponto 5:
Já que fizeram uma competente análise a situação, peço sff que continuem a ser competentes e que me indiquem qual é a alínea dos Procedimentos Garantia Apple onde vem mencionado o que mencionou e transcrevo:
“ Nestes termos, informamos que a pretensão que nos dirige não poderá ser atendida considerando que a anomalia reportada estaria presente na borracha de encaixe dos AirPods(peça descartável).”
“ Mais informamos que a borracha em questão, que se encontrava partida/solta, não é coberta em garantia.”
Fico a aguardar a vossa informação relativamente as alíneas dos procedimentos em garantia da Apple.
Muito obrigado!
20 de abril 2023
Estimado cliente, Márcio Bastos,
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 90514623.
Relativamente aos pontos expostos, vimos por este meio esclarecer o seguinte:
Ponto 1:
Tendo em conta a anomalia que reportou, não foi sugerido pelo nosso colaborador deixar em loja o componente descartável, pois o mesmo é sempre removido pelo utilizador quando os Airpods são deixados em laboratório. É um componente descartável, vendido em separado no site oficial da Apple por um preço simbólico dado que se pode desgastar com o tempo. Pelo que foi percebido, o produto em questão tinha mais de 1 ano de utilização, sendo natural o seu desgaste.
Ponto 2:
Compreendemos o ponto que nos expõe, mas como mencionado no Ponto 1 o componente é descartável e os laboratórios Apple não o recebem quando os Airpods vão para garantia por políticas de higiene da marca.
Ponto 3:
Após verificar com o colaborador em questão, foi-nos transmitido que não lhe foi
informado em momento alguma que a Apple não dá assistência a acessórios no geral, mas sim ao componente que pretendia deixar em loja. Não se pode nem se deve generalizar
os casos.
Ponto 4:
O carregador do iPhone, cabos, capas, adaptadores, todos esses acessórios são aceites em garantia quer venham com o produto adquirido ou sejam adquiridos à parte. Contudo as borrachas dos Airpods e as pontas das Apple Pencil são considerados objetos descartáveis e não são passíveis de garantia, a menos que exponha o seu caso particular na linha de apoio da Apple e por cortesia lhe seja fornecida alguma excepção (algo que não temos controlo). Quando adquiridos à parte, trazer dentro um manual de utilização.
Ponto 5:
Se aceder ao site oficial da Apple para reparações de AirPods: "https://support.apple.com/pt-pt/airpods/repair" Poderá ler mais abaixo o seguinte:
". A Garantia limitada Apple abrange os AirPods e os acessórios da marca Apple incluídos na caixa do produto e protege-os contra defeitos de fabrico durante 1 ano a partir da data de compra. Os acessórios Apple comprados separadamente estão abrangidos pela Garantia limitada Apple para acessórios. Isto inclui adaptadores, cabos sobressalentes, carregadores sem fios ou capas."
Embora o ponto possa não ser 100% explicito, as borrachas não são consideradas acessórios pela marca e sim um produto descartável.
Esperamos ter sido esclarecedores e lamentamos qualquer mal entendido. Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao cliente – IStore
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 90514623.
Relativamente aos pontos expostos, vimos por este meio esclarecer o seguinte:
Ponto 1:
Tendo em conta a anomalia que reportou, não foi sugerido pelo nosso colaborador deixar em loja o componente descartável, pois o mesmo é sempre removido pelo utilizador quando os Airpods são deixados em laboratório. É um componente descartável, vendido em separado no site oficial da Apple por um preço simbólico dado que se pode desgastar com o tempo. Pelo que foi percebido, o produto em questão tinha mais de 1 ano de utilização, sendo natural o seu desgaste.
Ponto 2:
Compreendemos o ponto que nos expõe, mas como mencionado no Ponto 1 o componente é descartável e os laboratórios Apple não o recebem quando os Airpods vão para garantia por políticas de higiene da marca.
Ponto 3:
Após verificar com o colaborador em questão, foi-nos transmitido que não lhe foi
informado em momento alguma que a Apple não dá assistência a acessórios no geral, mas sim ao componente que pretendia deixar em loja. Não se pode nem se deve generalizar
os casos.
Ponto 4:
O carregador do iPhone, cabos, capas, adaptadores, todos esses acessórios são aceites em garantia quer venham com o produto adquirido ou sejam adquiridos à parte. Contudo as borrachas dos Airpods e as pontas das Apple Pencil são considerados objetos descartáveis e não são passíveis de garantia, a menos que exponha o seu caso particular na linha de apoio da Apple e por cortesia lhe seja fornecida alguma excepção (algo que não temos controlo). Quando adquiridos à parte, trazer dentro um manual de utilização.
Ponto 5:
Se aceder ao site oficial da Apple para reparações de AirPods: "https://support.apple.com/pt-pt/airpods/repair" Poderá ler mais abaixo o seguinte:
". A Garantia limitada Apple abrange os AirPods e os acessórios da marca Apple incluídos na caixa do produto e protege-os contra defeitos de fabrico durante 1 ano a partir da data de compra. Os acessórios Apple comprados separadamente estão abrangidos pela Garantia limitada Apple para acessórios. Isto inclui adaptadores, cabos sobressalentes, carregadores sem fios ou capas."
Embora o ponto possa não ser 100% explicito, as borrachas não são consideradas acessórios pela marca e sim um produto descartável.
Esperamos ter sido esclarecedores e lamentamos qualquer mal entendido. Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao cliente – IStore
Márcio Bastos avaliou a marca
20 de abril 2023
Sem comentários
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
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