JD Sports - Devolução do montante de artigos não entregues

Fiz uma compra online através da JD, encomenda essa que ficou com o número de pedido 304284727, a compra é constituída por 3 produtos no valor total de 85€, contudo apenas me foi entregue um no valor de 35€ pelo motivo de não haver estoque relativamente aos outros dois. O reembolso do restante valor, no total 50€, ainda não foi efectuado apesar da compra ter sido efectuada já há cerca de duas semanas. Contacto a empresa via email mas não obtenho qualquer tipo de resposta e continuo sem ver o meu dinheiro. Como é que é possível não haver estoque de determinados produtos e não ser essa informação disponibilizada ao cliente, tanto que no site da referida marca os artigos ainda continuam disponíveis para compra mesmo sabendo antemão que não há estoque dos mesmos !!!