JD Sports - Encomenda não entregue

Boa tarde,
Efetuei uma encomenda no dia 16/12/2020 e até hoje, após dois emails para o apoio ao cliente desta marca não obtive qualquer tipo de resposta sobre a entrega da encomenda.
Já decorreu mais de 1 mês e não há atualização nenhuma por parte da entidade.
Já solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução do valor, mas a marca não me responde, enviando sempre um email a indicar que a encomenda será processada dentro da data prevista (o que não corresponde à verdade).
Tendo em conta o tempo de espera , a falta de assistência e as recorrentes reclamações iguais ou idênticas a esta empresa , venho por este meio solicitar a devolução rápida do valor da minha encomenda , pelo simples fato de enquanto consumidora me sentir completamente lesada e burlada. Se tal não acontecer em tempo oportuno seguirei pra os meios judiciais que estão ao meu alcance !!
Obrigada

Continuo à aguardar resposta