JD Sports - Encomenda online

Mandei vir umas roupas no valor de 170€ no dia 2 de janeiro, estamos em dia 24 e até agora ainda está no armazém. Entretanto fui mandando emails a tentar resolver a situação, apesar de serem rápidos e muito educados a responder, não ajudam em nada, já recebi emails a dizer me que já tinha saído do armazém, depois mando outro email e dizem me que afinal está no armazém.
O tracking próprio do site deles não funciona bem, várias vezes dizia me que a minha encomenda não existia, outras vezes funcionava. E recentemente deram me um código para o tracking na DPD mas acontece a mesma situação, diz que não existe nada com o código fornecido.
Já tentei pedir devolução mas não consigo pois a encomenda supostamente está a caminho.