JD Sports - Encomenda online atrasada

No dia 1 de Dezembro fiz uma encomenda dos ténis Fila, pois, fui à Loja do Dolce Vita Tejo, e disseram me para fazer a encomenda no site, visto não haver stock em loja, mas sim no site. Assim o fiz. Paguei 70€. Recebi o email de confirmação. Porém, hoje, dia 18 de Dezembro, ainda não recebi nada, quando o prazo de entrega era 6 de Dezembro. Já enviei email e não obtive resposta. Quero uma resposta, e pelo menos que me devolvam o dinheiro ou me enviem os ténis. Acho ridículo a loja não ter nada a ver com o site, visto que a linha de apoio ao cliente não presta.