JD Sports - Não recebi encomenda

Fiz encomenda no dia 09/10/2020. Aparece como entregue poucos dias depois de enviada.
Já comuniquei com a JD imensas vezes. Inicialmente diziam que estava em transito no Reino Unido, depois que já tinha sido entregue, mas nunca me deram o número da guia em Portugal. Já liguei várias vezes à transportadora e estes não têm qualquer informação para me dar.
a JD deu-me a seguinte resposta:
"A transportadora tentará de tudo para entregar a sua encomenda contudo, puderam ter deixado seu pacote com um vizinho. Se não estiver em casa na hora da entrega, a encomenda pode ter sido deixada com um deles. Portanto, por favor verifique com seus vizinhos. Verifique também em qualquer área segura que o condutor possa ter deixado o seu pacote.
Se mesmo assim não conseguir encontrar o seu pacote, entre em contacto connosco junto com o seu número de encomenda para podermos ajudá-a.
Obrigada por escolher a JD Sports.
Atenciosamente,
Joe,
Equipe de Atendimento ao Cliente da JD Sports‍."
Pretendo que me entreguem a encomenda ou me reembolsem o dinheiro.

Agradeço brevidade na resolução da situação exposta!

Agradeço brevidade na resolução da situação exposta!