JD Sports - Não recebi o reembolso

Venho por este meio reclamar uma compra on-line realizada no dia 4 de julho de 2021, no valor de 120 euros, na qual a encomenda nunca foi entregue e depois de enviar alguns e-mails para o apoio ao cliente, responderam que nesse mesmo dia fizeram o reembolso. Contudo, nunca fui reembolsada. No e-mail que me enviaram mandaram-me ir ao meu banco e deram-me um número de referência de reembolso (supostamente era o comprovativo de reembolso da JD Sports), a reposta é sempre a mesma e continuo sem o reembolso.
Confiei na empresa e desde que fiz a encomenda só me deu transtornos.