Joaquim Chaves Saúde
Joaquim Chaves Saúde
Performance da Marca
43.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
92,9%
Tempo Médio de Resposta
92,9%
Taxa de Solução
38,5%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Joaquim Chaves Saúde, SGPS, S.A
  • 214124300
    Chamada para a rede fixa nacional
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    1495-195 Algés
  • geral@jcs.pt

Joaquim Chaves Saúde - Consulta de otorrinolaringologista com pagamento extra sem informação prévia ao cliente

Resolvida
4/10
José Carlos Viegas
José Viegas apresentou a reclamação
26 de agosto 2022
Hoje realizei uma consulta de otorrinolaringologia por causa de vertigens causadas pelo ouvido interno no hospital Joaquim Chaves Saúde em Miraflores. Durante a consulta a médica aplicou-me a manobra reabilitadora como já tinha acontecido em outras consultas de otorrinolaringologia noutros hospitais privados de forma a aliviar as vertigens/tonturas. Particularmente, hoje no final da consulta de otorrinolaringologia foi-me entregue uma folha (anexo) com o registo dos atos médicos, onde sem mais nenhuma informação quer da médica quer da própria folha(registos) para valores extra da consulta.
Por surpresa, e após ter pago a consulta de otorrinolaringologia, ligaram-me pessoalmente uma hora depois a informar que a médica tinha exercido uma manobra reabilitadora como ação extra à consulta e a mesma não carecia de comparticipação, sendo o valor a pagar de 95€.
Sem nenhuma informação durante a consulta ao cliente por parte da médica se desejava avançar com a manobra reabilitadora pelo seguinte valor extra à consulta (95€), não faz qualquer sentido o pagamento desta ação extra da médica por um valor não informado. Por um valor extra deste calibre o cliente terá sempre de ser informado.
Data de ocorrência: 26 de agosto 2022
Joaquim Chaves Saúde
30 de agosto 2022
Sr. José Viegas,
Tomámos conhecimento, através do Portal da Queixa, de manifestação de desagrado de sua parte. A Joaquim Chaves Saúde, por motivos de proteção de dados, responde a reclamações que lhe sejam diretamente apresentadas, ou através dos canais legais existentes.
Para o efeito poderá utilizar o nosso endereço de email: gestordecliente@jcs.pt

Com os melhores cumprimentos,

Direção de Serviço ao Cliente
Joaquim Chaves Saúde
José Carlos Viegas
José Viegas avaliou a marca
12 de outubro 2022

Sem comentários.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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