Jump - Bicicleta não assume o fim do percurso e continua a cobrar

É o segundo dia consecutivo que paro a Jump, tranco e a app n assume o fim do percurso e continua a cobrar. Ontem foram 20 minutos, hoje já vamos em quase uma hora. Já voltei ao pé da bicicleta para ver se estava bem trancada, já tentei entrar em contacto pelo Twitter e até agora não obtive qualquer resposta por parte da UBER, e a app continua cobrar-me a utilização de um serviço que não estou a utilizar. Muito insatisfeita e sem saber como posso fazer para reaver o dinheiro quye me foi cobrado indevidamente. Nem sei como fazer para parar a cobrança indevida de hoje.