Kenay Home - Péssimo serviço de pós-venda e apoio ao cliente

Efetuei uma encomenda de quatro cadeiras beges - Modelo Brila.
No dia 09/02 recebi a encomenda (dentro do prazo previsto), no entanto, os artigos apresentam uma cor completamente diferente da que é publicitada no site. As cadeiras não são beges, mas sim cinzentas.
Além disso, um dos pés de uma das cadeiras não assenta no chão.
Face ao exposto tentei contactar, via telefónica, o apoio ao cliente para reportar a situação e tentar perceber se teria existido algum engano, visto que existe um modelo diferente onde as cadeiras são cinzentas.
Foi me solicitado que enviasse um email para o apoio ao cliente a explicar a situação, com fotografias dos artigos.
O email foi enviado no dia 09/02 não tendo existido, desde então, qualquer contacto ou explicação por parte do apoio ao cliente.
Quero devolver os artigos e não consigo porque, para além de não responderem aos emails, a linha telefónica está sempre ocupada.