KIA - Garantia de 7 anos ou 150.000 km

Tenho um Kia Ceed sw matricula 34-NL-60. Fiz todas as revisoes na marca tá hoje. Desloquei-me a um concessionario vosso onde tenho feito todas as revisoes porque a mala não abre e porque as mudanças têm dificuldade em entrar.
Em relação ao problema da mala disseram-me que vao mandar um fecho novo e que o vao substitiuir ao abrigo da garantia. Em relaçaõ ao problema das mudanças disseram-me que se o carro tivesse até 100,000 km que a garantia abrangia o problema, com já tem 102.000 km que já nao está abrangido pela garantia. (posso enviar e-mail do concessionario).
Mas a garantia não sao 7 anos ou 150.00 km?
Que resposta é esta por parte do concessionario que ainda por cima foi o mesmo que me vendeu a viatura e no qual tenho feito todas as revisoes.
Não deviam ter eles verificado o problema durante as revisões, tendo a ultima sido aos 90.000km?
E a unica resposta que me dão é que se a viatura tivesse 99.999km que o problema era resolvido dentro da grantia, como tem 102.000 km já não.
Agradeço que analisem este problema e que me dêm resposta em tempo util pois quero resolver esta questão para ir de ferias. Irei tambem por uma queixa no portal da queixa, visto que a marca está a fazer publiciade enganosa ao dizer que a garantia é de 7 anos ou 150.000 km.

Boa tarde,
Confirmo que foi contactado hoje pela KIA.
Irei Aguardar pela vossa resposta.

Bom dia,

Venho por esta forma responder ao vosso e-mail, sendo que fiquei estupefacto e desagradado com a incoerência e ambiguidade das vossas respostas.
Dizem que o Chefe da Oficina fez um diagnostico preliminar, o que ele fez a meu pedido foi dar uma volta com o carro.
Depois dizem que a dificuldade da colocação das mudanças pode estar relacionada com a embraiagem, mas depois dizem que para saberem qual é verdadeiramente o problema que têm que proceder a desmontagem da mesma, podendo ser da embraiagem ou não.
Depois dizem que um veiculo com 100.000 km é normal ter desgaste associado.
Por outras palavras, dizem uma quantidade de Verdades de La Palice, e ao mesmo tempo não dizem nada.
Se têm que desmontar a embraiagem o seja o que for para verificarem de onde é a anomalia, que o façam.
Em relação ao dizerem que é normal a embraiagem estar gasta aos 100.000 km, não não é normal, e vocês sabem bem que não é normal, dai terem dito na MCOUTINHO que caso fosse da embraiagem estava coberto pela garantia, e depois quando viram que o carro já tinha 102.000km é que vieram dizer que já não estava por já ter mais de 100.000km.
Daí voltar a minha reclamação inicial. A garantia é de 7 anos e 150.000 km ou de 7anos e 100.000 km?
Agora que a mesma está a chegar ao fim dos 7 anos é bastande facil dizer que pelo facto de o carro ter mais de 100.000 km já tem um desgaste associado a qualquer componente e que por isso está fora da garantia, mas a garantia não é de 100.000 km é de 150.000 km.
Peço que revejam a vossa posição ou terei de proceder a outros expedientes para resolver esta situação.

Atenciosamente,
Fernando Rodrigues

Subject: Reclamação sobre garantia KIA
JUL 23, 2019 | 11:20AM WEST
Apoio ao Cliente replied:
" Exmo. Sr. Fernando Rodrigues,
Acusamos a receção do seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento do mesmo, entrámos em contacto com a MCoutinho por forma a reunir mais informações sobre o assunto apresentado.
No seguimento da exposição que efetuou relativamente à dificuldade na colocação de mudanças, temos conhecimento que a sua viatura foi testada pelo Chefe de Oficina da MCoutinho. Assim, e após um diagnóstico preliminar, constatou-se que a dificuldade de colocação das mudanças poderia estar relacionada com o desgaste do disco de embraiagem, existindo a necessidade de proceder à desmontagem da embraiagem para, assertivamente, aferir a origem da anomalia.
Face ao exposto, temos a esclarecer que é natural um veículo com quilometragem superior a 100.000 km apresentar um desgaste associado, em virtude da normal utilização que foi submetido até então. Sendo a embraiagem um componente de desgaste é admissível, que mediante determinado tipo de utilização, a mesma apresente um desgaste significativo.
Como tal, com base no esclarecimento relativo às condições de garantia, e após verificamos que a origem da presente anomalia no seu veículo não deriva de um defeito de produto, a presente situação não poderá ser enquadrada no âmbito da garantia do fabricante.
Caso necessite de mais algum esclarecimento, indicamos que o concessionário MCoutinho se encontra totalmente disponível para o realizar.
Sem outro assunto de momento, aproveitamos para enviar os nossos melhores cumprimentos,"