KIBO Portugal - Reembolso não emitido

No dia 2/12 realizei uma compra online no site da KIBO. No dia 7/12 sou avisado que o artigo adquirido por mim (o único em stock) foi danificado no armazém, pelo que, ou escolhia outro artigo da loja (com o devido acerto feito à posteriori), ou solicitada o reembolso (via transferência bancária) do pagamento já efectuado. Solicitei o reembolso ainda no dia 7/12, em tempo útil, via email (email enviado às 12h58 de dia 7/12).
No dia 9/12 ainda não tinha sido reembolsado e voltei a contactar a KIBO, via telefónica. Foi-me dito que o meu pedido ia ser atendido e tratado.
Hoje dia 13/12, dia em que faço esta reclamação, ainda não foi emitido nenhum reembolso, 5 dias depois de ter sido informado que o item estava danificado e que a minha compra seria cancelada.
Trata-se pois de um caso de burla, pois a KIBO tem o meu dinheiro e não mo devolve.