Kontrolsat - Reparação de artigo dentro da garantia - pagamento de portes de envio

Após a aquisição de um robot de limpeza de vidros na loja on-line Kontrolsat, o mesmo deixou de funcionar pouco depois de o receber. Enviei para a Kontrolsat para reparação e, segundo eles, não existira problema. Assumi, deste modo, o custo do envio e de devolução do artigo da Madeira para o Continente.
Sucede que o artigo voltou a deixar de funcionar e após novo envio para a Kontrolsat, foi efetivamente confirmado tratar-se de uma avaria, pelo foi remetido à marca.
Apesar de reconhecerem a avaria, recusam-se a proceder à atribuição de um vale equivalente aos portes de envio para as suas instalações, ao contrário do que foi referido num e-mail a 10/02/2022:
"Conforme solicitado por telefone
Deve realizar o envio do equipamento, com o número de contribuinte da nossa empresa 509 043 267
O envio deve ser realizado em nacional registado e deve proceder ao envio da fatura com o nosso contribuinte em formato digital.
Com o valor do envio é gerado um vale para descontar numa futura encomenda."