Kontrolsat - Tv

Gostaria de relatar uma queixa da empresa Kontrolsat,
No dia 17/03 comprei uma Smart TV do modelo MIDE43STV nesta loja pelo valor de 207,90, a mesma foi entregue no dia 19/03, ao chegar procedi com a montagem da TV onde já percebi uma dificuldade no encaixe dos pés da TV, para além dessa dificuldade também percebi que a TV não corresponde com as características que satisfazem a minha necessidade, como e de conhecimento da maioria dos consumidores solicitei no dia 21/03 a troca da TV tendo em vista que o eu como cliente tenho 14 dias para troca.
Ao contactar a loja a mesma me pediu fotos do estado da TV ligada e com os plásticos, enviei as fotos como solicitado e pediram para que eu mandasse a TV de volta, no dia 26/03 enviei a TV para o endereço pedido normalmente através dos correios onde tive que pagar o valor de 17,81 euros.
No dia de hoje (27/03) recebi um e-mail a informar que a empresa recebeu a TV e não poderá proceder com troca ou devolução do montante pago pela TV devido a Não ter todos os plásticos da embalagem e de o suporte da TV não esta em condições.
Como cliente me sinto lesado ao ser informado que a empresa não procederá com a troca, tendo em vista que como cliente fiz tudo que me foi solicitado, para alem disso como cliente também não posso testar se um aparelho esta a funcionar corretamente se não proceder com a retirada dos plásticos, todos os plásticos foram devolvidos , os mesmos apenas foram dobrados quando procedi com a abertura do produto.
Sobre o suporte apresentar-se em más condições também tive dificuldades na montagem do aparelho o que caracteriza que o aparelho apresenta defeitos de fabricação e não de mal uso durante a montagem.
Acredito que a empresa realizou uma breve avaliação sobre o estado do aparelho quando me foi solicitado para tirar fotos e posteriormente me foi pedido para enviar a TV de volta, o que mais uma vez me faz voltar a informar que paguei para proceder com essa devolução.

Espero que a empresa possa proceder com a troca do aparelho como solicitado desde o começo, pois procedi com tudo que me foi pedido e sei que tenho direito a devolução ou troca por lei, pois o aparelho comprado pela Internet encontra-se a funcionar normalmente apenas não correspondeu a minhas expectativas por isso solicitei a troca.

Mais uma vez demonstro minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa.
Pois relembro que como foi dito anteriormente tive dificuldades em proceder com a montagem do aparelho em questão o que possivelmente caracterize erro de fabricação.
Sobre os plásticos e demais objetos que vem junto da TV, todos formam entregues (Sem faltas), os mesmos apenas foram dobrados para que o produto podesse ser testado de forma correta. Plásticos e demais itens como parafusos de montagens, comando e demais peças foram devolvidos.
Não entendo como um consumidor pode testar a funcionalidade de um aparelho sem monta-lo ou retirar itens necessários para o funcionamento do equipamento de suas devidas embalagens.
E sinceramente não e de minha responsabilidade como o aparelho irá para outro consumidor, apenas estou a minha insatisfação com o produto e loja e como informei anteriormente desejo a troca ou devolução do valor que foi pago por este equipamento, tendo em vista que tenho direito a isso, pois como bom consumidor pedi a troca ou devolução antes dos 14 dias que me é de direito solicitar.
As reclamações apontadas anteriormente tem sim fundamento tendo em vista que desejo a troca do aparelho por insatisfação sobre a funcionalidade do equipamento.