Kontrolsat - Encomenda danificada sem direito a devolução da mesma

Bom dia,

Lamentamos o sucedido, mas infelizmente, e como lhe foi posteriormente dito, no seu caso não é possível a resolução pretendida. A transportadora entregou-lhe o produto em perfeitas condições, tal como o senhor assim verificou junto do estafeta e como recomendamos que o façam sempre nos emails de expedição da nossa empresa.

Posteriormente veio alegar que o produto chegou danificado e com a caixa danificada, no entanto a transportadora não tem qualquer incidência no seu processo e no momento da entrega não há qualquer observação do mesmo. Durante o processo de encomendas online é responsabilidade e dever do cliente verificar o estado do seu produto e, recusar, caso veja alguma inconformidade que não iria ver numa loja física.

Tentamos por todas as vias ajudar a corroborar a sua reclamação, mas a confirmação de receção em perfeitas condições, implica que o produto foi mal manuseado após a entrega. "Felizmente" é um pequeno dano estético (amolgado) e que não implica a funcionalidade do produto em forma alguma, incluindo até na garantia do mesmo.

Louvamos a informação confidencial que nos passou nesta mesma reclamação.
Uma vez mais, lamentamos o sucedido e deixamos mensagem em fórum público de prevenção na receção de encomendas e da necessidade, cada vez maior, das cargas serem verificadas no momento da entrega.

Cumprimentos,
Equipa Kontrolsat