Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
88,9%
Taxa de Solução
77,8%
Média das Avaliações
31,7%
Taxa de Retenção de Clientes
16,7%
Ranking na categoria
SEB Portugal Electrodomésticos, Lda
  • 808284735
  • Urb. da Matinha, Rua proj. à Rua 3
    Bloco 1 - 3º B & D
    1801-807 Lisboa
  • contact-pt@krups.com

Krups - Máquinas de café

Resolvida
Luís Teixeira
Luís Teixeira apresentou a reclamação
15 de janeiro 2023
Venho desta forma mostrar o meu total descontentamento com as máquinas de café Krups, a sua falta de qualidade, o seu constante avariar, os problemas constantes, mesmo fazendo toda a manutenção indicada pela marca.
Adquiri em final de 2017 uma máquina expresso Krups, depois de duas idas à loja para assistência técnica, e após continuar a largar água, decidir desfazer me da mesma. Achei que teria sido azar e optei por comprar uma máquina de café automática também da Krups. Engano meu, pois não era azar, é mesmo a miserabilidade, a falta de qualidade dos produtos desta marca ( de referir também o total desagrado com a assistência técnica na loja CTA - Póvoa de Varzim) , pois está máquina foi comprada em finais de Maio de 2019 e em Abril de 2020 já lá estava para mudar o moinho do café, depois novamente em 2021 e no último verão, já teve que ir novamente para assistência, aqui já fora da garantia e já com custo para mim.
Neste momento, a máquina encontra se novamente com problemas (oscila entre moer algum ou pouco café a quando da tirada do café e antes do café cair na chávena, vem uma enorme quantidade de água deixando o café super aguado).
Obviamente que não voltarei a gastar dinheiro no arranjo da mesma, muito menos nesta loja que é conivente com a miserabilidade da marca Krups e só tem interesse em assistências técnicas pagas, como tal, só me resta mudar de marca e dar a conhecer a potenciais clientes da Krups que tenham muito cuidado e pensem bem antes de adquirir uma máquina de café desta miserável marca!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2023
Krups
16 de janeiro 2023
Estimado Luís Teixeira

Acusamos recepção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da mesma e para um correto tratamento solicitamos que remeta email para contact-pt@krups.com anexando todos os documentos sobre a sua máquina de café Krups.

Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.

Com os melhores cumprimentos,

Krups
Luís Teixeira
16 de janeiro 2023
Esta vossa resposta é uma mera cortina de fumo apenas para “inglês ver”.. está aqui o meu contato telefónico, se pretenderem resolver esta questão de uma forma digna, entrem em contato. Da minha parte, enquanto não houver um real interesse da vossa parte em minorar a miserável qualidade dos vossos produtos, terão total feedback negativo, em todas as plataformas, da minha parte.
Krups
17 de janeiro 2023
Estimado Luís Teixeira

Acusamos recepção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.

Iremos contatar Vexa.

Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.

Com os melhores cumprimentos,

Krups
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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