La Casa de las Carcasas
La Casa de las Carcasas
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,6%
Taxa de Solução
37,5%
Média das Avaliações
67,1%
Taxa de Retenção de Clientes
85,7%
Ranking na categoria
Acessórios para Telemóveis
2 Lmobile 93.2
3 Copertini 80.8
...
La Casa de las Carcasas60.2
CARCAMOVIL, S.L.
  • 22 114 0389
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Sede Operacional: Avenida da Boavista, 1775, 3ª Direito Sala 2
    4100-116, Porto
  • cliente@lacasadelascarcasas.pt

La Casa de las Carcasas - Mau atendimento

Resolvida
4/10
Rita
Rita apresentou a reclamação
14 de julho 2023
Dia 14/07, sexta-feira tive desde as 14h25 até às 14h50, na loja que têm no oeiras parque e nesta meia hora que lá estive não fui atendida. Os clientes que lá estavam, estavam com alguma dificuldade em escolher os produtos, e após algum tempo à espera perguntei a senhora que estava a atender se me poderia mostrar as capas que tinham para o Iphone SE para que fosse escolhendo enquanto atendia os outros clientes. Quando coloquei essa pergunta a resposta que obtive foi “Estou a atender estes senhores”, enquanto me dava esta resposta, nem sequer me olhou na cara e foi super indelicada, após isto ainda tive mais algum tempo a aguardar, mas acabei por desistir, e abandonei a loja. Como referi tive 30min lá e acabei por me vir embora sem os produtos que queria.

Tal como eu tiveram outros clientes que acabaram por abandonar a loja.

Com o atendimento lento, nada pró-activo e antipático, não me parece que sejam os valores que a Vossa empresa pratica, sendo que conheço estas lojas ainda não existiam em Portugal.

Muito Obrigada.
Data de ocorrência: 14 de julho 2023
La Casa de las Carcasas
14 de julho 2023
Bom dia cara Rita

Agradecemos desde já o feedback prestado, só assim podemos crescer e melhorar os nossos processos. Lamentamos o que nos relata, não está de acordo com aquilo que trabalhamos todos os dias com as nossas colaboradores e o que pretendemos para os nossos clientes.

Vamos analisar e rever o processo de atendimento junto da nossa equipa do Oeiras Parque de forma a podermos otimizar e corrigir falhas para que não se voltem a repetir estas situações.

Estamos sempre ao dispor! Obrigado.
Rita
Rita avaliou a marca
2 de setembro 2023

Desiludida pelo o atendimento..

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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