Lanidor - Má qualidade do produto

Bom dia

No passado dia 20 dirigi me á loja de vila real para deixar umas botas para compor na parte de dentro do forro, mas a colaboradora da loja disse que não tinha sistema e não me deu o talão da reclamação.
Deixei as botas e no dia 7 de fevereiro liguei para a loja a perguntar como estavam se já podia ir levantar, visto que tenho que me descolar de propósito e andar uma hora de carro pois sou de Carrazeda de Ansiães e a funcionária Joana deu me um n. de reclamação que quando eu colocava no sistema não era aceite.
Como já é prática daquela loja fazerem as reclamações quando querem e como querem liguei para a loja para questionar ninguém atendeu enviei mensagem e ninguém me respondeu.
Hoje já consegui entrar na reclamação com n. que me deram ontem, depreendo que só no dia 7 de Fevereiro é que a reclamação foi feita.
Eu tenho alguma urgência nas botas visto que estamos no inverno e passaram 18 dias e eu sem ser notificada.
Para reforçar que as botas que já andavam a rasgar algum tempo eu no ano passado no final do ano contactei a loja online para ver como podia enviar as botas para compor mas a colaboradora Rosa disse que as botas como foram compradas em loja embora pedidas a online não podiam ser enviadas mas sim reclamadas em loja física.
Recebi uma mensagem a dizer que as botas não foram aceites pelo departamento de qualidade.
Eu gostava de saber como é que um artigo de pele com pouco uso em menos de 2 anos esta roto e a loja não se responsabiliza, afinal as botas custaram quase 70 euros e não são de usar e deitar fora, eu tenho imenso calçado com mais de 10 anos, logo depreeendo que a lanidor vende calçado a preço de pele mas a pele deixa muito a desejar...

Muito obrigada pela atenção

Maria Paula