Lanidor - Não permitiram descontar o gift card numa compra online

Inês Coelho apresentou a reclamação

6 de dezembro 2021

Recebi um gift card, tal como costumo receber todos os anos, e este ano recusaram-se a fornecer-me um pin que permite usar o gift card em compras on line, situação que nunca tinha ocorrido. Não consigo entender porque é que um gift card que é comprado na loja não pode ser descontado on line e vice versa. Ainda por cima, no ano passado deram-me o pin e fiz compras on line sem problema algum, e aquando da venda, nada disto foi explicado ao meu marido. Com agravante de já ter ficado imenso tempo à espera que me atendessem através do apoio ao cliente, e no chat respondem passado umas horas mas sem nunca nos resolverem nada, e depois deixam de responder…

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 3 de dezembro 2021

Lanidor

7 de dezembro 2021

Cara Inês,
No seguimento da sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção, gostaríamos de informar que a Lanidor comercializa dois tipos de Gift Card (clássico e eletrónico). O Gift Card indicado é clássico e poderá ser descontado em lojas físicas. No entanto, temos indicação que a situação já terá sido esclarecida e resolvida, tendo sido enviado um PIN para utilização online.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Apoio ao Cliente Lanidor

Inês Coelho avaliou a marca

7 de dezembro 2021

Deviam mudar a política de gift cards, ainda para mais em tempo de pandemia em que as pessoas fazem mais compras on-line. Não faz qualquer sentido haver dois tipos de gift card que só dão para descontar on line ou em loja respectivamente. Acho que se querem continuar uma marca competitiva, têm que alterar aspectos como este. Outro aspecto que têm também que melhorar é o atendimento ao cliente. Não se justifica demorarem dias a dar uma resposta a um pedido simples, que ainda por cima só foi parcialmente resolvido após reclamação on line.

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador