Performance da Marca

75.7

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

86,8%

Média das Avaliações

33,2%

Taxa de Retenção de Clientes

22,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Locação Operacional e Renting

1 Ayvens 75.7

2 Drivfit 66

3 KINTO 63.7

Lease Plan Portugal - Comércio e Aluguer de Automóveis e Equipamentos Unipessoal, Lda

800204298
Lagoas Park, Edifício 6
2740-244 Porto Salvo
servico.cliente@ayvens.pt

LeasePlan - Cobrança de valor por exceder dias da viatura de substituição

Luísa Inácio apresentou a reclamação

3 de junho 2022

A Leaseplan cobrou-me €79,45, o que entendo ter sido realizado indevidamente ede forma desrespeitosa para comigo, já que cumpri com as orientações que me foram dadas quanto à requisição de viatura de substituição, durante o tempo em que me vi privada da viatura que tenho contratada com a Leaseplan, e ainda fui mais penalizada onrigando-me a Leaseplan a pagar pelo serviço de viatura de substituição.
Mencionam dias por intervenção excedidos mas tal não corresponde à realidade, de facto o prolongamento do aluguer de viatura de substituição para além do prazo inicial, foi realizado após meu contacto com a Leaseplan e concedido pela própria Leaseplan, sem que me alertassem para qualquer pagamento que eu deveria suportar.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 3 de junho 2022

Ayvens

8 de junho 2022

Bom dia,

Conforme resposta enviada dia 08/06/2022, por email.

Com os melhores cumprimentos
Gestão da Qualidade

Luísa Inácio avaliou a marca

8 de julho 2022

O atendimento ao Cliente não é atencioso nem compreensivo para com os problemas levantados pelo Cliente, é demasiado evidente a descoordenação. A Leaseplan deveria investir num ótimo atendimento ao Cliente.

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador