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LeasePlan - Demora na oficina e viatura de substituição
Resolvida
6/10
Rita Uva apresentou a reclamação
19 de novembro 2018
Exmos Senhores
A viatura de serviço Audi A4 61 SB 69 está desde dia 7 Nov 2018 na Evoracar, sem conclusão dos trabalhos por alegada falta de ferramenta desde dia 12.
Foi entregue um veículo de substituição classe 2 que tem trazido avultados prejuízos, já que me desloco diariamente a Lisboa, além das restantes deslocações de trabalho.
Não aceito a presente situação e respectivos prejuízos.
Melhores cumprimentos
A viatura de serviço Audi A4 61 SB 69 está desde dia 7 Nov 2018 na Evoracar, sem conclusão dos trabalhos por alegada falta de ferramenta desde dia 12.
Foi entregue um veículo de substituição classe 2 que tem trazido avultados prejuízos, já que me desloco diariamente a Lisboa, além das restantes deslocações de trabalho.
Não aceito a presente situação e respectivos prejuízos.
Melhores cumprimentos
Data de ocorrência: 19 de novembro 2018
4 de dezembro 2018
Para: rita.uva@santander.pt,
Data de criação: 03-12-2018
cc: FERNANDO.ABRANTES@SANTANDER.PT, Michael Paulino/LPPT/LeaseNotes,
Data de envio: 03-12-2018
Assunto: Re:Demora na reparação da viatura - 61SB69 Estado: Enviado/a
Estimada Sra. Rita Uva,
Lamentamos o transtorno causado por esta avaria.
Na sequência da reclamação apresentada vimos por este meio esclarecer este processo.
A viatura deu entrada em oficina, no dia 07/11, com uma queixa de acender no painel uma luz com triângulo amarelo e luz do telefone com indicação de SOS.
No diagnóstico efectuado foi verificada uma avaria na antena de SOS, na qual foi necessitário proceder a reparação, que para ser efectivada necessitou de uma ferramenta proveniente do fabricante, factor motivador do atraso verificado na reparação da viatura.
Entretanto, a viatura já se encontra reparada e foi dada como conforme no dia 28/11, tendo sido posteriormente entregue a V. Exa.
Em relação aos custos com a Via Verde, decidiu a LeasePlan Portugal, como cortesia e excepcionalmente, assumir a diferença de valor entre a classe 1 e a classe 2 nas passagens de via verde. Aquando do apuramento final das passagens em portagem, solicitamos que nos envie cópia do extracto das passagens efectuadas no período de 07/11 a 21/11 para que possamos creditar o valor a V. Exa.
Os dias excedidos de viatura de substituição também não serão alvo de débito a V. Exas.
Aguardamos envio da informação solicitada.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento que julgue necessário.
Com os melhores cumprimentos
Pedro Nuno Silva
Gestão da Qualidade
LeasePlan Portugal
Data de criação: 03-12-2018
cc: FERNANDO.ABRANTES@SANTANDER.PT, Michael Paulino/LPPT/LeaseNotes,
Data de envio: 03-12-2018
Assunto: Re:Demora na reparação da viatura - 61SB69 Estado: Enviado/a
Estimada Sra. Rita Uva,
Lamentamos o transtorno causado por esta avaria.
Na sequência da reclamação apresentada vimos por este meio esclarecer este processo.
A viatura deu entrada em oficina, no dia 07/11, com uma queixa de acender no painel uma luz com triângulo amarelo e luz do telefone com indicação de SOS.
No diagnóstico efectuado foi verificada uma avaria na antena de SOS, na qual foi necessitário proceder a reparação, que para ser efectivada necessitou de uma ferramenta proveniente do fabricante, factor motivador do atraso verificado na reparação da viatura.
Entretanto, a viatura já se encontra reparada e foi dada como conforme no dia 28/11, tendo sido posteriormente entregue a V. Exa.
Em relação aos custos com a Via Verde, decidiu a LeasePlan Portugal, como cortesia e excepcionalmente, assumir a diferença de valor entre a classe 1 e a classe 2 nas passagens de via verde. Aquando do apuramento final das passagens em portagem, solicitamos que nos envie cópia do extracto das passagens efectuadas no período de 07/11 a 21/11 para que possamos creditar o valor a V. Exa.
Os dias excedidos de viatura de substituição também não serão alvo de débito a V. Exas.
Aguardamos envio da informação solicitada.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento que julgue necessário.
Com os melhores cumprimentos
Pedro Nuno Silva
Gestão da Qualidade
LeasePlan Portugal
Rita Uva avaliou a marca
3 de novembro 2020
x
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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