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LeasePlan - Demora na oficina e viatura de substituição

Resolvida
23662018
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Rita Uva apresentou a reclamação

Exmos Senhores
A viatura de serviço Audi A4 61 SB 69 está desde dia 7 Nov 2018 na Evoracar, sem conclusão dos trabalhos por alegada falta de ferramenta desde dia 12.
Foi entregue um veículo de substituição classe 2 que tem trazido avultados prejuízos, já que me desloco diariamente a Lisboa, além das restantes deslocações de trabalho.
Não aceito a presente situação e respectivos prejuízos.
Melhores cumprimentos
04 Dez2018
LeasePlan adicionou uma resposta

Para: rita.uva@santander.pt,
Data de criação: 03-12-2018
cc: FERNANDO.ABRANTES@SANTANDER.PT, Michael Paulino/LPPT/LeaseNotes,
Data de envio: 03-12-2018

Assunto: Re:Demora na reparação da viatura - 61SB69 Estado: Enviado/a

Estimada Sra. Rita Uva,

Lamentamos o transtorno causado por esta avaria.

Na sequência da reclamação apresentada vimos por este meio esclarecer este processo.

A viatura deu entrada em oficina, no dia 07/11, com uma queixa de acender no painel uma luz com triângulo amarelo e luz do telefone com indicação de SOS.

No diagnóstico efectuado foi verificada uma avaria na antena de SOS, na qual foi necessitário proceder a reparação, que para ser efectivada necessitou de uma ferramenta proveniente do fabricante, factor motivador do atraso verificado na reparação da viatura.

Entretanto, a viatura já se encontra reparada e foi dada como conforme no dia 28/11, tendo sido posteriormente entregue a V. Exa.

Em relação aos custos com a Via Verde, decidiu a LeasePlan Portugal, como cortesia e excepcionalmente, assumir a diferença de valor entre a classe 1 e a classe 2 nas passagens de via verde. Aquando do apuramento final das passagens em portagem, solicitamos que nos envie cópia do extracto das passagens efectuadas no período de 07/11 a 21/11 para que possamos creditar o valor a V. Exa.
Os dias excedidos de viatura de substituição também não serão alvo de débito a V. Exas.

Aguardamos envio da informação solicitada.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento que julgue necessário.

Com os melhores cumprimentos
Pedro Nuno Silva
Gestão da Qualidade
LeasePlan Portugal

30 Abr2019
LeasePlan alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)