LeasePlan - Desresponsabilização para com os serviços contratados

Adquiri em Fevereiro deste ano a viatura usada VOLVO com matrícula 50-NP-22, com 93.000kms, e para tal contratei uma extensão de garantia Leaseplan com a melhor cobertura e sem limite de kms. Ao dia de hoje a viatura está imobilizada no concessionário Santogal, porque tem um apoio hidráulico do motor a deitar óleo, sendo que no seguimento do diagnóstico, a oficina reportou à Leaseplan o pedido de autorização e o mesmo foi recusado, com a alegação de que o componente não está abrangido pela garantia contratada.
Contudo nos termos e condições do contrato que assinei convosco, no que diz respeito as peças não cobertas pela garantia, não há menção sobre esta peça ou sobre nenhum outro componente relacionado aos apoios do motor. Mesmo assim a Leaseplan alega que esta peça é um componente de desgaste e por essa razão não estará coberta.
O que está claro neste processo é a empresa não está a agir com transparência em relação ao problema que foi reportado, e que ainda está a se agarrar a uma cláusula geral para justificar um caso específico.
Obviamente que numa viatura todos os seus componentes e peças são de desgaste, excepto os específicos que aquando da contratação já se sabia que não estariam cobertos, mas se há uma garantia contratada, o que o consumidor espera é que haja o cumprimento dos termos acordados.