Performance da Marca

75.7

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

86,8%

Média das Avaliações

33,2%

Taxa de Retenção de Clientes

22,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Locação Operacional e Renting

1 Ayvens 75.7

2 Drivfit 66

3 KINTO 63.7

Lease Plan Portugal - Comércio e Aluguer de Automóveis e Equipamentos Unipessoal, Lda

800204298
Lagoas Park, Edifício 6
2740-244 Porto Salvo
servico.cliente@ayvens.pt

LeasePlan - Falta de transparência

Wanderley apresentou a reclamação

10 de abril 2019

O valor faturado não corresponde ao valor contratado. Tentativas contínuas para esclarecimento do porquê da alteração evitadas ou negadas. Ausência de contrato em papel ou digital. Falta de transparência nos procedimentos. Veículo com defeito. Carro de substituição à mais de 30 dias sem fim desta situação à vista.

Data de ocorrência: 10 de abril 2019

Ayvens

16 de abril 2019

Resposta remetida ao cliente a 16/4/2019

Estimada Senhora D. Anna Vieira,

Voltamos ao seu contacto e informamos que, informaticamente, o valor da renda já foi alvo de correcção.

Somente no próximo ciclo (inicio de Maio) é que a facturação será alvo de correcção.

De modo a não causar mais nenhum constrangimento a V. Exas., a renda de Maio somente será cobrada após os documentos correctos estarem emitidos.
Nessa altura, faremos um encontro de contas pelo que a liquidação será feita pela diferença.
Mantemos a nossa disponibilidade para qualquer contacto adicional.
Com os nossos melhores cumprimentos,

Wanderley avaliou a marca

20 de abril 2019

Demora muito a não resolver .quando trata de um bom atendimento ao cliente e so quando vai fazer contratos e todo apoio

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador