LeasePlan - Inspeção de recondicionamento da viatura

Referente à inspeção de recondicionamento da viatura:

A viatura foi entregue pelo cliente á Leaseplan no dia 07/03/2022.
Passados 3 dias ( tal como indicado pelo perito responsável pela inspeção) o relatório não chegou ao cliente.
Cliente contactou a Leaseplan no dia 14/03/2022 no sentido de obter este relatório e foi informado ( pela comercial Monica Gonçalves ) que de um erro se tratava e o relatório seria enviado de imediato. Não se verificou o enviou do mesmo.
Dia 09/05/2022 cliente recebe email da Leaseplan com aviso de cobrança no valor de 1445,34€ ainda sem ter recebido o relatório de inspeção.
Após nova chamada efetuada pelo cliente questionando a que se referia essa cobrança foi informado que se tratava do montante a pagar resultante da inspeção de recondicionamento da viatura. Relatório finalmente enviado para o cliente após mais um pedido da sua parte.
Cliente pretende confirmar os danos na viatura segundo o relatório, tal como descreveu no email/reclamação. Foi informado pela Leaseplan que já não é possível confirmar presencialmente com a viatura.
Leaseplan admite '' erro informático '' para a não entrega em tempo útil do relatório de inspeção.

Reclamo uma prática de má-fé por parte da Leaseplan, processo em nada transparente que sugere esquema fraudulento.