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Lelambu - Recusa de troca de produto
Sem resolução
1/10
Carla M apresentou a reclamação
20 de novembro 2023
Efetuei uma encomenda de umas cuecas menstruais tamanho XL. Recebi a encomenda e verifiquei que as cuecas XL não correspondiam a um típico XL, mas sim M ou L, máximo.
Solicitei a troca do produto por outro de tamanho adequado, mas a marca (além de demorar bastante tempo a responder) recusou-se a efetuar a troca.
No site nada refere sobre o impedimento de trocas, o que revela má fé e desonestidade.
Não pretendo devolução de dinheiro, apenas troca de um produto, que obviamente não foi usado, por um tamanho que sirva.
O XL que a marca apresenta não é de todo um XL normal, é muito pequeno.
Solicitei a troca do produto por outro de tamanho adequado, mas a marca (além de demorar bastante tempo a responder) recusou-se a efetuar a troca.
No site nada refere sobre o impedimento de trocas, o que revela má fé e desonestidade.
Não pretendo devolução de dinheiro, apenas troca de um produto, que obviamente não foi usado, por um tamanho que sirva.
O XL que a marca apresenta não é de todo um XL normal, é muito pequeno.
Data de ocorrência: 20 de novembro 2023
2 de dezembro 2023
Cara Carla,
Analizamos o seu caso. Como a senhora poderá comprovar no nosso recomendador, pelo tipo de cueca, cintura baixa, não temos atualmente disponibilidade no modelo Chanelle de um tamanho adequado para as medidas corporais informadas. Cada tipo de tecido e corte tem uma elasticidade, é por isso que sempre é conveniente o uso do recomendador de tamanhos.
Gostaríamos de esclarecer que infelizmente não podemos realizar a troca em virtude de uma questão de higiene e idoneidade do produto.
A cueca menstrual é um produto de uso pessoal e íntimo, e, portanto, quando a embalagem é aberta ou a cueca é manipulada, não podemos garantir a higiene e qualidade. Por esse motivo, seguimos uma política rigorosa de não aceitar trocas ou devoluções de cuecas menstruais que tenham sido retiradas da sua embalagem original.
Compreendemos que essa política pode ser frustrante, mas é necessária para garantir a segurança e saúde das nossas clientes. Por isso, recomendamos que verifique o tamanho e as características do produto antes de comprar e abri-lo.
Se tiver alguma outra dúvida ou sugestão, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contacto conosco novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Analizamos o seu caso. Como a senhora poderá comprovar no nosso recomendador, pelo tipo de cueca, cintura baixa, não temos atualmente disponibilidade no modelo Chanelle de um tamanho adequado para as medidas corporais informadas. Cada tipo de tecido e corte tem uma elasticidade, é por isso que sempre é conveniente o uso do recomendador de tamanhos.
Gostaríamos de esclarecer que infelizmente não podemos realizar a troca em virtude de uma questão de higiene e idoneidade do produto.
A cueca menstrual é um produto de uso pessoal e íntimo, e, portanto, quando a embalagem é aberta ou a cueca é manipulada, não podemos garantir a higiene e qualidade. Por esse motivo, seguimos uma política rigorosa de não aceitar trocas ou devoluções de cuecas menstruais que tenham sido retiradas da sua embalagem original.
Compreendemos que essa política pode ser frustrante, mas é necessária para garantir a segurança e saúde das nossas clientes. Por isso, recomendamos que verifique o tamanho e as características do produto antes de comprar e abri-lo.
Se tiver alguma outra dúvida ou sugestão, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contacto conosco novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
2 de dezembro 2023
Obrigada pela resposta Lelambu. No entanto, se voltar a não acertar com os vossos tamanhos (que não têm o tamanho típico que corresponda a L ou XL), é novamente dinheiro ao lixo.
Obrigada mas continuarei a alertar as pessoas sobre a vossa política que NÃO É EXPLÍCITA quando se consulta online, por isso quanto a mim continuam a ser desonestos. Deviam colocar preto no branco que não fazem trocas, assim ninguém perdia o dinheiro sem conhecimento de causa.
Cumprimentos.
Obrigada mas continuarei a alertar as pessoas sobre a vossa política que NÃO É EXPLÍCITA quando se consulta online, por isso quanto a mim continuam a ser desonestos. Deviam colocar preto no branco que não fazem trocas, assim ninguém perdia o dinheiro sem conhecimento de causa.
Cumprimentos.
Carla M avaliou a marca
2 de janeiro 2024
Primam pela desonestidade.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
Reclamações semelhantes
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